Coife Odonto Santana: Cancelamento de Consultas, Descaso e Recusa de Estorno e Cancelamento de Contrato

Prezada Sra. Severina, tudo bem?

Recebemos seu relato com a devida atenção e lamentamos sinceramente pela insatisfação e pelos transtornos enfrentados durante seu atendimento na unidade Coife Odonto Santana Zona Norte/SP.

Em nome da unidade, pedimos desculpas pela experiência vivenciada, especialmente pelos cancelamentos de consultas, pela falta de comunicação adequada e pela percepção de descaso no atendimento prestado. Compreendemos o quanto situações como essa geram desconforto e frustração, principalmente diante da expectativa de um atendimento humanizado e respeitoso.

Informamos que a unidade foi devidamente acionada para apuração dos fatos relatados. Em retorno, a clínica nos informou que permanece à disposição para verificar uma melhor tratativa para o seu caso, com o objetivo de buscar um acordo entre as partes de forma cordial e satisfatória.

Reforçamos que prezamos pela transparência, respeito e qualidade no atendimento aos nossos pacientes, e seu relato é de extrema importância para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos e condutas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe SAC Franqueadora Coife Odonto

solicitei o valor de reembolso das próteses e eles não vê deram um retorno estou aguardando

não tive retorno

Agradeço o retorno da equipe do SAC. Porém, informo que me encontro em uma situação extremamente delicada emocionalmente e psicologicamente após todas as situações desconfortáveis e constrangedoras que passei na clínica.

Em relação ao retorno apresentado pela unidade, esclareço que em nenhum momento fui procurada por qualquer meio de comunicação para que me fosse proposta uma solução amigável. Pelo contrário: quando eu mesma tentei sugerir uma solução para resolver a situação, fui totalmente destratada e orientada a ir atrás dos meus direitos.

Na data de 25/05, saí da clínica profundamente abalada emocionalmente e psicologicamente. Até o presente momento, continuo sem qualquer contato efetivo da unidade buscando resolver o problema de forma respeitosa e transparente.

Reforço também que não desejo mais receber a prótese confeccionada pela clínica. Inclusive, no dia 25/05, fui informada presencialmente de que a prótese ainda não estava pronta. Entretanto, após a abertura do protocolo junto ao PROCON e da formalização da minha reclamação, a clínica informou no dia 26/05 que a prótese já estava finalizada. Diante disso, questiono: como uma prótese que não estava pronta em um dia passou a estar pronta da noite para o dia seguinte?

Por esse motivo, somado a todos os demais transtornos enfrentados, exijo o estorno do valor referente à prótese em meu cartão de crédito, tendo em vista que o serviço não foi entregue dentro do prazo acordado e que perdi totalmente a confiança na condução do atendimento prestado pela unidade.

Permaneço aguardando uma solução definitiva e respeitosa para o caso.

Bom dia Sra. Severina. Tudo bem?

Lamentamos novamente pelos transtornos e desconfortos vivenciados ao longo dos últimos dias, bem como por toda a situação relatada em sua manifestação.

Informamos que todas as informações apresentadas, assim como seus apontamentos e solicitações, estão sendo devidamente repassados à clínica responsável para análise e tratativa. Reforçamos que já acionamos a unidade e solicitamos um retorno com a maior brevidade possível, visando uma resolução adequada para o seu caso.

Estamos acompanhando a situação juntamente com a clínica; contudo, até o momento, não recebemos uma atualização ou posicionamento conclusivo por parte da unidade. Destacamos que também dependemos desse retorno para que possamos prosseguir com as tratativas e fornecer informações concretas.

Ressaltamos, entretanto, que sua demanda está recebendo a devida atenção e acompanhamento por nossa equipe. Assim que houver qualquer atualização, esclarecimento ou posicionamento por parte da clínica, entraremos em contato imediatamente para informá-la.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe SAC Franqueadora Coife Odonto

Boa noite! Agradeço o retorno e as informações prestadas.

Permaneço aguardando um posicionamento concreto e uma solução definitiva para este problema, que já se prolonga há bastante tempo e vem me causando diversos transtornos.

Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível, com uma proposta efetiva para a resolução da situação. Obrigada!

E reforço que desde a data do ocorrido em momento algum a clínica me procurou para uma possível solução!