Paciente relata atrasos e falta de atendimento em tratamento de implante dentário após 3 anos e investimento de R$ 21.000,00.
Não resolvido
Carapicuíba - SP
08/06/2026 às 12:39
ID: 250789111
Estou em tratamento de implante dentário há aproximadamente 3 anos e já investi cerca de R$ 21.000,00 no procedimento. No entanto, venho enfrentando constantes adiamentos de consultas por parte da unidade de Carapicuíba.
Diversas vezes compareci à clínica nas datas e horários previamente agendados e encontrei a unidade fechada, sem qualquer aviso prévio adequado. Em outras ocasiões, as consultas foram remarcadas repetidamente, causando atrasos significativos na conclusão do tratamento.
Atualmente, estou há meses aguardando a continuidade do procedimento, permanecendo com parte dos pinos do implante expostos na boca, sem que a empresa apresente uma solução efetiva ou um cronograma confiável para finalizar o tratamento.
Considero essa situação um desrespeito ao paciente e ao investimento realizado, além dos transtornos, desconforto e prejuízos causados pelos sucessivos adiamentos e pela falta de atendimento adequado.
Solicito uma solução imediata para a conclusão do meu tratamento, bem como esclarecimentos sobre os motivos dos constantes cancelamentos e remarcações.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:47
Prezado Senhor Sandro, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência enfrentada durante o seu tratamento. Compreendemos sua insatisfação diante dos sucessivos adiamentos, das dificuldades de atendimento e do tempo prolongado para a conclusão do procedimento, especialmente considerando o investimento realizado e os impactos causados em sua rotina e bem-estar.
Informamos que, nos últimos dias, temos realizado diversas tentativas de contato com a unidade franqueada responsável pelo seu atendimento, buscando uma solução efetiva e um posicionamento conclusivo para o seu caso. No entanto, até o presente momento, não obtivemos retorno por parte da franqueada.
Gostaríamos de assegurar que sua manifestação está sendo acompanhada com a devida atenção por nossa equipe, que permanece cobrando constantemente esclarecimentos e providências da unidade responsável. Estamos empenhados em obter uma resposta o mais breve possível para que possamos auxiliá-lo na continuidade e conclusão do seu tratamento.
Assim que houver qualquer atualização referente à sua solicitação, entraremos em contato imediatamente para informá-lo sobre os próximos passos e as medidas adotadas.
Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso em acompanhar o caso até que tenhamos um posicionamento concreto da unidade.
Atenciosamente,
Equipe SAC Franqueadora Coife Odonto
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 08:56
Só quero terminar meu tratamento estou passando por um mal estar referente ao meus implantes
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 08:58
Empresa deixou eu na mão algum funcionários abandonaram o local de trabalho deixando seus compromissos pra trás me senti abandonado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 10:17
Bom dia Sr. Sandro.
Recebemos retorno da clínica informando que seu tratamento está em andamento e que há uma consulta agendada para amanhã (17/06/2026) com o objetivo de dar continuidade às próximas etapas do procedimento.
Segundo esclarecimento da clínica, o período sem novos atendimentos ocorreu em razão do prazo necessário para cicatrização da cirurgia de implante realizada anteriormente, sendo este um período estimado de aproximadamente 6 meses para adequada recuperação e segurança na continuidade do tratamento.
A clínica informa que permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, esclarecer eventuais dúvidas e seguir normalmente com a continuidade do seu tratamento odontológico.
Atenciosamente,
Equipe SAC Franqueadora Coife Odonto