RELATO DE INSATISFAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS
Resolvido
Luís Eduardo Magalhães - BA
22/06/2026 às 13:13
ID: 252030821
Iniciei meu tratamento odontológico junto a este consultório em 08/02/2024 (Unidade da cidade de Luís Eduardo Magalhães - BA), com a finalidade de realizar a instalação de uma coroa dentária. Entretanto, após mais de dois anos de acompanhamento, o tratamento permanece inconcluso, evidenciando uma falta de comprometimento, organização e respeito com o paciente.
Durante todo esse período, enfrentei sucessivos atrasos, dificuldades na obtenção de informações claras e ausência de uma solução definitiva para a conclusão do procedimento. A justificativa apresentada para a não instalação da coroa foi a suposta falta de espaço adequado, situação que resultou na realização de desgaste no dente superior como tentativa de correção.
Contudo, além de não resolver o problema principal, tal procedimento ocasionou uma nova complicação: passei a sofrer com forte sensibilidade no dente desgastado, causando desconforto constante e comprometendo minha qualidade de vida. Ou seja, além de não ter recebido o tratamento contratado de forma completa, ainda fui submetida a um procedimento que gerou consequências negativas à minha saúde bucal.
Considero inadmissível que um tratamento iniciado em fevereiro de 2024 permaneça sem conclusão até a presente data, especialmente diante dos transtornos, do tempo investido, dos deslocamentos realizados e dos prejuízos causados pela demora excessiva e pela falta de resolução do caso.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata para a finalização do tratamento, bem como esclarecimentos formais sobre os motivos que levaram a tamanha demora e sobre as medidas que serão adotadas para solucionar a sensibilidade causada pelo desgaste realizado. Ressalto que a continuidade dessa situação poderá ensejar a adoção das medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora e paciente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:50
Prezada Larissi, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente todos os transtornos vivenciados durante seu tratamento odontológico. Compreendemos a frustração causada pela demora na conclusão do procedimento e pelos desconfortos relatados, especialmente em razão da sensibilidade decorrente do desgaste realizado.
Informamos que sua manifestação foi prontamente encaminhada à unidade responsável, que foi devidamente acionada para dar a devida atenção ao seu caso e realizar uma análise criteriosa da situação.
A unidade nos informou que está empenhada em buscar a melhor solução para a conclusão do seu tratamento. Além disso, caso seja constatada a impossibilidade de finalização do procedimento, será avaliada, juntamente com o setor de suporte, o ressarcimento dos valores pagos referentes ao tratamento, conforme análise do caso.
Ressaltamos ainda que a equipe da clínica permanece à disposição para uma conversa, com o objetivo de prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar uma solução que atenda às suas necessidades da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu caso até que seja devidamente solucionado.
Atenciosamente,
Equipe SAC Franqueadora Coife Odonto
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:30
A central fez um ótimo atendimento e me ajudou a resolver meu problema,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 08:21
Prezada Larissi, tudo bem?
Ficamos muito satisfeitos em saber que sua solicitação foi devidamente resolvida.
Reforçamos que permanecemos à sua inteira disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir. Nosso compromisso é oferecer um atendimento pautado no respeito, na empatia e na busca por soluções ágeis e eficazes, sempre priorizando o conforto, a segurança e o bem-estar de nossos pacientes.
Agradecemos a confiança e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe SAC Franqueadora Coife Odonto