Tratamento Ortodôntico Sem Previsão de Conclusão e Cobrança Indevida de Multa Rescisória
Respondida
Umuarama - PR
30/06/2026 às 11:43
ID: 252686411
Sou paciente da clínica desde 2020, realizando tratamento ortodôntico em razão de genesia dentária (ausência de dentes permanentes). Durante esse período houve mudança da empresa responsável pelo atendimento, sendo firmado um novo contrato em 2025, porém meu tratamento continuou normalmente, com o mesmo objetivo terapêutico e sem qualquer reinício efetivo do caso.
Ao longo dos últimos anos venho comparecendo regularmente às manutenções mensais. Após a extração dos dentes de leite, fui informado de que o tratamento seguiria para preparação dos espaços destinados aos futuros implantes. No entanto, já se passou mais de um ano desde então e continuo recebendo apenas a informação genérica de que a clínica está arrumando a mordida, sem apresentação de um cronograma, prazo estimado ou justificativa técnica detalhada.
Durante o tratamento, foram informados prazos e previsões para a conclusão de determinadas etapas, porém esses prazos eram ultrapassados e o tratamento continuava sem uma explicação clara sobre o que ainda faltava para avançar à fase dos implantes.
Diante da falta de previsão concreta para encerramento do tratamento, solicitei o cancelamento do contrato. Porém, fui informado de que devo obrigatoriamente pagar multa rescisória de R$ 390,00.
Entendo que o consumidor tem direito à informação clara sobre a evolução e a previsão do tratamento. Considero injusta a cobrança da multa sem que haja transparência quanto ao prazo de conclusão de um tratamento que se estende desde 2020.
Solicito que a clínica reavalie a cobrança da multa e apresente formalmente a situação atual do meu tratamento, bem como a previsão técnica para sua conclusão.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:27
Prezado Senhor Marcus, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos a sua insatisfação em relação aos pontos apresentados.
Informamos que sua manifestação foi prontamente encaminhada à clínica responsável, que foi devidamente acionada para buscar a resolução do caso com a maior brevidade possível.
Em retorno, a unidade informou que foi realizada uma consulta com o senhor na data de ontem, oportunidade em que foram prestados esclarecimentos sobre as dúvidas e questionamentos apresentados em relação ao tratamento. Na ocasião, também foi conversado sobre o encerramento do contrato, conforme sua solicitação.
De toda forma, reforçamos que a clínica permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, bem como para oferecer o suporte relacionado ao seu tratamento, caso haja necessidade.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Franqueadora Coife Odonto.