Impossibilidade de cancelamento do curso de saúde da mulher e falta de retorno do atendimento
Respondida
Fortaleza - CE
16/04/2026 às 12:25
ID: 246225301
Boa tarde;
Fiz a compra do curso de saúde da mulher, semana passada.. e infelizmente tive alguns imprevistos e tomei a decisão de precisar cancelar essa compra, estou desde terça-feira tentando falar com a atendente na qual realizei a compra: "Simone" a mesma me fala que o suporte especifico irá falar comigo, e ninguém nunca fala, a mesma também já não me responde mais.. Infelizmente tive que fazer a reclamação por aqui pela falta de retorno. Peço por gentiliza um posicionamento.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:03
Olá, Paulo Gabriel Dias e Silva
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a solicitação de cancelamento e estorno foi devidamente analisada pela equipe responsável.
Conforme consta em nossos registros, a contratação do curso foi realizada em 06/04, enquanto a solicitação de cancelamento foi apresentada somente em 16/04, ou seja, após o prazo de 7 (sete) dias estabelecido para solicitação de cancelamento com direito ao reembolso.
Dessa forma, considerando a data da contratação e a data em que o pedido de cancelamento foi formalizado, não foi possível proceder com o estorno solicitado, uma vez que a solicitação ocorreu após o prazo aplicável.
Ressaltamos que essa informação foi devidamente esclarecida durante o atendimento realizado, sendo a negativa do estorno fundamentada nas condições e prazos aplicáveis à contratação.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento das condições apresentadas no momento da contratação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Coimbra Academy