Coimbra Virtual - Informática

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Uberlândia - MG

17/07/2021 às 12:42

ID: 126773571

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Boa tarde! Comprei o produto "HD Hitachi Ultrastar Interno 3TB SATA III 64MB Cache 7200RPM" no dia 27/07/******* no site do Extra (Parceiro COIMBRA VIRTUAL) e recebi o mesmo no dia 05/08/*******. Montei este HD no meu PC como disco secundário e salvo todos os meus dados nele. No mês 05/******* resolvi fazer um teste em todos os discos que tenho e ao fazer o teste neste disco da Hitachi utilizando a ferramenta da Hitachi (Windows Drive Fitness Test - WinDFT) e o método "SMART Extended Test" para a minha surpresa no final do teste o status foi de FALHA. Verifiquei no site da Hitachi https://*******) se este disco ainda estava na garantia e o mesmo é direcionado para o site da Western Digital. Consegui verificar através do site https://******* na opção "STEP 2 - Verify warranty eligibility" e ao inserir os dados País: Brazil e o serial number: P8GD7BUX a informação é "Devolva a unidade ao ponto de venda ou ao fabricante do sistema". Na época entrei em contato com a loja Extra para reportar o problema, mas o prazo para realizar a troca / devolução com o lojista já havia expirado. Entrei em contato com o suporte Hitachi, pois este produto tem 5 anos de garantia e como comprei o mesmo no ano de ******* acreditava que o produto ainda tinha suporte. O retorno do Suporte Hitachi foi: "O Dispositivo P8GD7BUX está fora da garantia desde ******* e foi fabricado em *******. Adquira um novo dispositivo, pois ele não pode mais ser substituído". Solicitei mais informações ao Suporte Hitachi e a resposta foi a seguinte: "O nosso departamento de RMA informou-me que o drive P8GD7BUX está fora da garantia desde *******, esta é a sua resposta oficial. Você pode tentar entrar em contato com o local de compra, talvez eles ainda possam substituir a unidade para você". Depois em outro e-mail foi reportado essa informação pelo Suporte Hitachi: "A unidade é OEM do fabricante Wasabi. Isso não deveria ser uma campanha de varejo". O que eu entendi depois dessa última resposta do Suporte Hitachi e mais tarde fazendo várias pesquisas é que o disco que comprei somente é vendido para o meio CORPORATIVO (são discos da linha corporativa da Hitachi), pois são discos que são utilizados em servidores de empresas e como o disco tem garantia de 5 anos, as empresas trocam esses discos quando estão próximos de findarem o prazo de garantia, então a empresa Coimbra Virtual vendeu esse disco como sendo novo. Sei que comprei o disco já faz alguns anos, mas quero deixar aqui o relato sobre o meu caso, pois na época paguei no disco R$*******,00 + R$24,60 (frete) e terei que comprar outro disco, pois este disco da Hitachi não é mais confiável para salvar os meus dados.