Restrição de acesso à conta do jogo Coin Master por tempo indeterminado, com respostas genéricas do suporte.
Resolvido
Rolândia - PR
27/06/2026 às 16:36
ID: 252514027
Sou usuária ativa do jogo Coin Master, onde dedico meu tempo e interajo diariamente. Recentemente, minha conta sofreu uma restrição de acesso. Ao entrar em contato com o suporte oficial da empresa (conforme protocolo/e-mails em anexo), a atendente Torrie me informou que a conta está sob análise devido a supostas "irregularidades com convites de amigos". No mesmo e-mail, a empresa confirmou que o acesso "será restaurado automaticamente", porém alegou não poder me informar nenhum prazo para que isso aconteça, mantendo minha conta bloqueada por tempo indeterminado.
Ao tentar obter uma previsão ou uma chance de esclarecer o ocorrido, passei a receber respostas genéricas e automáticas que não resolvem o problema, violando meu direito à informação clara.
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Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 10:35
Eles resolveram o problema depois que registrei a reclamação pela Google
Mas não responderam em momento nenhum
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6