Cobrança indevida e descumprimento de contrato de intermediação de acordo financeiro com Banco Pan pela *****
Em réplica
Anápolis - GO
13/07/2026 às 18:00
ID: 253810343
Olá, meu nome é ***** e venho registrar uma reclamação contra a empresa *****.
Contratei os serviços da empresa com o objetivo de intermediação e realização de acordo junto ao Banco PAN. No entanto, desde o início, a empresa não cumpriu com o que foi acordado em contrato. Eles não deram andamento ao serviço contratado e, portanto, descumpriram suas obrigações.Nao me cobraram nenhum valor de contrato, pediram que eu não pagasse nenhuma parcela em atraso e nem as outras que viessem a vencer e que eu pagasse as parcelas na conta da empresa já com as reduções de parcelas sendo que nem tinham feito nenhuma negociação com o banco Pan, entrei em contato com o banco e eles me informaram que não tinham nenhuma negociação com a empresa Coin, diante de tantas cobranças do banco Pan endereçadas a mim paguei todas as parcelas em atraso para o banco Pan, entrei em contato com a empresa Coin informei que tinha pago as parcelas e eles me informaram que o contrato com eles estava cancelado e agora me ameaçam com processo judicial!
Além disso, não fui devidamente informada sobre qualquer acordo com o banco Pan. Pelo contrário, possuo provas e conversas em que a própria empresa me proíbe de entrar em contato direto com o banco Pan. Diante dessa situação, ao buscar esclarecimentos por conta própria junto ao banco, descobri que nenhum acordo foi realizado pela *****, o que confirma a falha na prestação do serviço.
Mesmo sem cumprir o contrato, a empresa está emitindo cobranças indevidas contra mim, o que considero totalmente injusto. Ressalto que, diante do não cumprimento do serviço contratado, não reconheço qualquer obrigação de pagamento desses boletos.
Para agravar a situação, fui informada de que há uma ação sendo movida contra mim, o que considero um absurdo, visto que a falha partiu exclusivamente da empresa.
Diante disso, solicito:
- Cancelamento imediato de qualquer cobrança indevida;
- Comprovação formal de qualquer serviço efetivamente prestado (caso aleguem);
- Retirada de qualquer ação judicial indevida contra meu nome;
- Esclarecimento formal sobre a conduta da empresa.
Aguardo uma solução urgente para este problema.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:14
Prezado Sr. Elivaldo,
Inicialmente, esclarecemos que os serviços prestados pela COIN consistem em assessoria especializada e condução de negociações junto às instituições financeiras, tratando-se de obrigação de meio, e não de resultado. Todas as atividades desenvolvidas são executadas em conformidade com as condições contratuais livremente pactuadas entre as partes.
Quanto às alegações de que não teria havido qualquer negociação junto à instituição financeira, informamos que tais afirmações serão confrontadas com os registros internos, histórico de atendimento e demais documentos relacionados ao seu contrato, uma vez que as tratativas realizadas pela empresa nem sempre são imediatamente refletidas nas informações disponibilizadas ao cliente pela instituição financeira.
Em relação às orientações prestadas durante a execução do contrato, estas são fornecidas de acordo com a estratégia adotada para cada caso concreto, observadas as disposições contratuais e as particularidades de cada negociação.
No que se refere às cobranças mencionadas, esclarecemos que toda e qualquer cobrança realizada pela COIN possui fundamento na relação contratual existente e será objeto de reanálise diante das alegações apresentadas, a fim de verificar eventual necessidade de esclarecimentos adicionais.
Quanto à alegação de existência de demanda judicial, informamos que eventual adoção de medidas judiciais decorre do exercício regular de direito, sendo precedida da análise dos fatos, das obrigações assumidas contratualmente e da legislação aplicável, não se tratando de medida arbitrária ou abusiva.
Por fim, sua manifestação foi encaminhada ao departamento responsável para análise detalhada do caso, oportunidade em que serão verificados todos os documentos, comunicações e histórico do contrato, permitindo que os esclarecimentos pertinentes sejam prestados pelos canais oficiais de atendimento.
A COIN LTDA. reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé, a legalidade e a busca pela adequada solução das demandas apresentadas por seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe COIN LTDA.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:14
Prezado Sr. Elivaldo,
Inicialmente, esclarecemos que os serviços prestados pela COIN consistem em assessoria especializada e condução de negociações junto às instituições financeiras, tratando-se de obrigação de meio, e não de resultado. Todas as atividades desenvolvidas são executadas em conformidade com as condições contratuais livremente pactuadas entre as partes.
Quanto às alegações de que não teria havido qualquer negociação junto à instituição financeira, informamos que tais afirmações serão confrontadas com os registros internos, histórico de atendimento e demais documentos relacionados ao seu contrato, uma vez que as tratativas realizadas pela empresa nem sempre são imediatamente refletidas nas informações disponibilizadas ao cliente pela instituição financeira.
Em relação às orientações prestadas durante a execução do contrato, estas são fornecidas de acordo com a estratégia adotada para cada caso concreto, observadas as disposições contratuais e as particularidades de cada negociação.
No que se refere às cobranças mencionadas, esclarecemos que toda e qualquer cobrança realizada pela COIN possui fundamento na relação contratual existente e será objeto de reanálise diante das alegações apresentadas, a fim de verificar eventual necessidade de esclarecimentos adicionais.
Quanto à alegação de existência de demanda judicial, informamos que eventual adoção de medidas judiciais decorre do exercício regular de direito, sendo precedida da análise dos fatos, das obrigações assumidas contratualmente e da legislação aplicável, não se tratando de medida arbitrária ou abusiva.
Por fim, sua manifestação foi encaminhada ao departamento responsável para análise detalhada do caso, oportunidade em que serão verificados todos os documentos, comunicações e histórico do contrato, permitindo que os esclarecimentos pertinentes sejam prestados pelos canais oficiais de atendimento.
A COIN LTDA. reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé, a legalidade e a busca pela adequada solução das demandas apresentadas por seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe COIN LTDA.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:40
Confesso que estou sendo ameaçado várias vezes ao dia por um tal de Igor me cobrando uma taxa de multa no valor de R$5.623,23, multa essa que eu não concordo no fato de não ter sido eu que cancelou o contrato e também no momento de não poder arcar com essa multa por estar a um ano e seis meses sem salário e também gostaria de saber se o que paguei no valor de R$1.357,32 se vou ser ressarcido desse valor pago.
No momento o que eu tenho disponível para pagar é o valor de R$250,00 a R$300,00!