Depósito não compensado e falta de atenção com o cliente

Olá, Lucas. Obrigado por entrar em contato.

Identificamos o seu cadastro e podemos confirmar que a restrição em sua conta decorre de uma determinação regulatória externa com fundamento na legislação vigente aplicável a operações financeiras suspeitas.

Em cumprimento às nossas obrigações legais e contratuais, não nos é possível liberar os valores enquanto o processo junto à instituição de origem estiver em curso. Essa decisão não é unilateral da coins.xyz, trata-se de um procedimento formal previsto pela regulação do Banco Central do Brasil.

Seu caso está sendo acompanhado pela nossa equipe e você já foi notificado diretamente pelo nosso canal oficial (Zendesk) com as informações pertinentes.

Para dúvidas adicionais, pedimos que utilize exclusivamente nossos canais oficiais de atendimento:
support.coins.xyz

Atenciosamente,
Equipe coins.xyz Brasil