Saque bloqueado ha 1 mes.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
12/05/2026 às 08:41
ID: 248381209
Saque bloqueado há quase 1 mês na http://Coins.XYZ Prejuízo financeiro e falta de suporte
Sou cliente da http://Coins.XYZ e estou com meu saque suspenso há quase 1 mês, sem qualquer previsão de resolução.
Já enviei todos os documentos e informações solicitados pela equipe de compliance para análise, dentro dos prazos estipulados. Mesmo assim, continuo sem acesso aos meus próprios ativos.
Essa demora excessiva está me causando prejuízos financeiros graves, pois dependo desse valor para compromissos pessoais e não consigo movimentá-lo por falha exclusiva da plataforma.
Tentei contato diversas vezes pelo suporte, mas não recebo retorno conclusivo nem prazo para liberação.
*O que eu espero da http://Coins.XYZ:*
1. *Liberação imediata* do meu saque;
2. *Resposta com prazo definitivo* para resolução em até 2 dias úteis;
3. *Compensação* pelos transtornos e prejuízos causados pela retenção indevida.
É inadmissível reter valores de clientes por tanto tempo sem justificativa plausível. Caso não haja solução, acionarei o Banco Central, Procon e tomarei medidas judiciais.
UID: *****
VALOR BLOQUEADO: $5,755.31 USDT
Data *****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:01
Olá, Priscila. Obrigado por entrar em contato.
Identificamos o seu cadastro e podemos confirmar que a restrição em sua conta decorre de uma determinação regulatória externa com fundamento na legislação vigente aplicável a operações financeiras suspeitas.
Em cumprimento às nossas obrigações legais e contratuais, não nos é possível liberar os valores enquanto o processo junto à instituição de origem estiver em curso. Essa decisão não é unilateral da coins.xyz, trata-se de um procedimento formal previsto pela regulação do Banco Central do Brasil.
Seu caso está sendo acompanhado pela nossa equipe e você já foi notificado diretamente pelo nosso canal oficial (Zendesk) com as informações pertinentes.
Para dúvidas adicionais, pedimos que utilize exclusivamente nossos canais oficiais de atendimento:
support.coins.xyz
Atenciosamente,
Equipe coins.xyz Brasil
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:19
Prezada equipe de Suporte http://Coins.XYZ,
Acuso recebimento da mensagem enviada em 20/04/2026 informando que minha conta está bloqueada por "determinação regulatória externa com fundamento na legislação vigente aplicável a operações financeiras suspeitas".
*1. Esclarecimento sobre o bloqueio*
Solicito que informem de forma clara e objetiva:
- *Número do MED* ou da ocorrência junto à instituição de origem;
- *Nome da instituição financeira* que originou o bloqueio;
- *Data exata* da solicitação de bloqueio e *valor específico* contestado;
- *Fundamentação legal específica*, citando o artigo da norma do Banco Central utilizada.
*2. Manifestação sobre a origem dos fundos*
Reafirmo que todos os valores depositados em minha conta são de origem lícita, provenientes do meu trabalho e investimentos pessoais. Não possuo qualquer relação com atividades ilícitas. Estou à disposição para apresentar imediatamente toda a documentação comprobatória, incluindo IR, holerites, extratos da corretora de origem e mensagem assinada da carteira.
*3. Direito à informação e prazo*
Nos termos da Resolução BCB n 6/2020 e do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à informação clara sobre restrições na minha conta. A retenção de valores por prazo indeterminado e sem justificativa detalhada configura falha na prestação de serviço.
*Portanto, requeiro:*
1. O envio das informações do item 1 em até 48h úteis;
2. A lista exata de documentos que a instituição de origem exige para liberação do MED;
3. Confirmação de que a http://Coins.XYZ está atuando ativamente junto à instituição de origem para resolver o caso.
A ausência de resposta objetiva no prazo ensejará registro de denúncia no Banco Central do Brasil via canal oficial, Procon e acionamento judicial para liberação dos valores e reparação por danos materiais e morais decorrentes da retenção indevida.
Aguardo retorno urgente com dados concretos, não respostas genéricas.