5 DIAS MANDEI RECLAMACAO E AINDA SEM RESPOSTA

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cabo Frio - RJ

21/12/2020 às 12:41

ID: 117023267

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia Cointrade,
VAMOS PARA TERCEIRA SEMANA SEM SUCESSO NESSA PLATAFORMA.
Há 3 SEMANAS que passo e-mails para suporte de vocês, e vocês não me ajudam. quando vou acompanhar o e-mails que enviei para suporte ainda da erro em todos o acompanhamento , falha gravíssima isso.
Não consigo mais entrar na plataforma , dando senha invalida , e-mail invalido , e meu cadastro esta ativo há bom tempo com minhas moedas lá e agora dando esse erro direto. QUERO MINHAS MOEDASSSSSS

Preciso de uma resposta de vocês urgente!!!!!!!!!!!

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Resposta da empresa

21/12/2020 às 14:57

Olá Sra. Danielle,

Primeiramente agradecemos seu contato, estamos aqui para reforçar nosso compromisso com a satisfação e transparência com todos os usuários da nossa plataforma.

Entendemos sua preocupação e agilizamos seu atendimento junto nossa equipe de Suporte e realizamos uma pesquisa com seus dados informados aqui no ReclameAqui para tentar resolver o mais rápido possível, porém não encontramos seus dados em nossa base de clientes.
Caso sua conta tenha sido aberta com outro e-mail/CPF, pedimos que nos informe imediatamente através do e-mail ******* aos cuidados do nosso Gerente de Suporte que está ciente do seu caso e dará pessoalmente o tratamento necessário.

Novamente agradecemos seu contato e colocamos nossa Equipe de Suporte a disposição para tratar de novas dúvidas ou eventuais ocorrências.

Att.,
Time CointradeCX

Réplica do consumidor

21/12/2020 às 17:39

esse email de vcs nao funciona , me passe um chat outro email ou telefone suporte brasil .obrigado

Réplica da empresa

21/12/2020 às 21:41

Olá sr. Esposo da sra. Danielle,

Para que possamos prestar o correto atendimento a sua ******* dos dados corretos que estão cadastrados na Plataforma.

Nós garantimos que o seu caso será tratado através do e-mail *******, como todos os outros que recebemos diariamente, por favor, mencione o Código: DIQ5psi2Mg9q8U4_ ID: 117023267 (informações do ReclameAqui) no e-mail para que possamos identificar seu caso em especial.

Novamente agradecemos seu contato e colocamos nossa Equipe de Suporte a disposição para tratar de novas dúvidas ou eventuais ocorrências.

Att.,
Time CointradeCX