Descumprimento de oferta e atraso excessivo Produto digital Produtores do Futuro 2.0 (Coinzz)
Em réplica
Carapicuíba - SP
05/03/2026 às 16:24
ID: 242434759
Comprei um produto digital chamado Produtores do Futuro 2.0 pela plataforma Coinzz no dia 30/10/2025, pelo valor de aproximadamente R$ 8.000,00, com a promessa de entrega de resultados e condições específicas que não foram cumpridas.
No momento da venda, foi prometido que seriam entregues 200 unidades do produto antes do fim do ano, e a comunicação passou a ideia de que tudo ficaria pronto ainda antes do encerramento do ano. Porém, omitiram uma informação essencial: que as fábricas fechariam no final do ano, o que impactaria diretamente qualquer previsão de entrega. Mesmo assim, venderam a expectativa de conclusão dentro do prazo, o que influenciou a minha decisão de compra.
Desde então, até a presente data, nada foi entregue conforme prometido. Já se passaram mais de 3 meses e a empresa apenas posterga continuamente as datas, sempre aumentando alguns dias e nunca finalizando ou entregando o que foi ofertado. Além do atraso, o suporte é praticamente inexistente: quando tentam ajudar, o assunto gira sempre em torno do próprio produto que não ficou pronto (um produto fictício na prática, porque não existe entrega). Quando busco orientação ou conteúdo, o que eles passam é basicamente o mesmo que já está disponível gratuitamente no canal deles no YouTube, então não vejo a justificativa para ter investido esse valor.
Diante do descumprimento de oferta e do não cumprimento do prazo prometido, solicito:
1. Cancelamento imediato da compra;
2. Reembolso integral do valor pago (R$ 8.000,00);
3. Um posicionamento claro e formal sobre o motivo do não cumprimento e a ausência de entrega.
Baseio minha solicitação no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no art. 35 (descumprimento de oferta), que garante ao consumidor alternativas quando o fornecedor não cumpre o que foi ofertado (inclusive o cancelamento com restituição). Reforço que não estou pedindo gentileza, e sim o cumprimento dos meus direitos, já que o que foi prometido não foi entregue e o prazo vem sendo empurrado indefinidamente.
Aguardo retorno e solução objetiva, com prazo para conclusão do reembolso.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 11:10
Olá, Wallace!
Desejamos que esteja bem.
Queremos agradecer demais por compartilhar a sua experiência conosco e sentimos muito que ela não tenha sido positiva.
Queremos antes de qualquer atualização sobre a sua reclamação, reforçar que a Coinzz é apenas a plataforma que intermedia o pagamento. Não somos responsáveis pelo serviço citado. E ao contatarmos o local em que adquiriu o serviço foi nos passado que o reembolso está em andamento com prazo até 15/05.
O local da aquisição do serviço iria realizar o processo de reembolso.
Dúvidas, estamos à disposição.
At, Equipe RA Coinzz.
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 11:20
Eu entendo que a coinzz é a plataforma, porém, o produto é do dono da coinzz e da logzz, o Rafael, inclusive ele mesmo que me vendeu, e sobre o estorno, ninguém me falou nada sobre até 15/05, como será essa estorno? Pix na minha conta? Ou crédito na plataforma? Porque se for crédito, não vou querer.
Réplica da empresa
18/04/2026 às 16:49
Wallace,
Orientamos manter o contato que você já tem.
A tratativa será concluída através do mesmo canal que você adquiriu o serviço, que no caso não foi com a Coinzz.
Apenas intermediamos o pagamento.
At, Equipe RA Coinzz.
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 12:58
Não tem contato, ninguém responde mais, os produtos que deveriam ser meus, nunca ficaram prontos também, estou apenas juntando provas, de que tentei de toda forma, pra na hora de processar todos vocês que me [Editado pelo Reclame Aqui], passar bem!!