Produto danificado e cobrança indevida após devolução negada, com inclusão indevida no Serasa.
Resolvido
Piracicaba - SP
02/04/2026 às 08:12
ID: 244992141
Eu comprei 1 produto Aurora Pink creme 2 potes por 197 reais chegou em casa todo aberto amassado e a assinatura não era minha. Era pra pagar após a entrega e eu pedi devolução. Assim foi feito eu mandei o produto de volta mas meu nome consta no Serasa pois eles negam que eu tenha devolvido. Mas eu tenho o código de rastreamento e a foto do comprovante. Agora não me respondem e ainda disseram que foram 2 pedidos entregues e não pagos. Me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui] praticamente. Quero que retirem meu nome do Serasa ou vou entrar com processo por danos morais.
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Resposta da empresa
05/04/2026 às 07:35
Bom dia, Giovana!
Esperamos que esteja bem e desejamos uma feliz Páscoa.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e quero reforçar o que conversamos no privado: sentimos muito por como o produto chegou na sua residência, a entrega foi realizada pelo Correios, o que sai do nosso controle sobre o cuidado e zêlo até o momento do produto chegar para o cliente.
Identificamos que já ocorreu a devolução do produto, ficando o boleto para pagamento pendente e ele não foi encaminhado ao Serasa :)
Já estamos realizando o processo de cancelamento pra você ficar tranquila em relação a isso.
Dúvidas, estamos à disposição.
At, Luana.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 12:42
Como demoraram pra resolver no começo eu dei essa nota
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7