Produto diferente do anunciado, sem nota fiscal e cobrança indevida para devolução com tratamento pós-venda inadequado e intimidador.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 16:52
ID: 241678777
Realizei a compra do produto Botox Spray Facial através do Instagram, no valor de R$ 679,00, vinculado à empresa COINZZ TECNOLOGIA E SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA.
Ao receber o produto, percebi que se tratava de algo totalmente diferente do anunciado, sem identificação clara do conteúdo , com aspecto duvidoso e sem forma de uso.
Além disso, o produto não veio acompanhado de nota fiscal, o que já caracteriza irregularidade comercial.
Diante disso, solicitei imediatamente a devolução dentro do prazo legal.
A empresa informou que só aceitaria a devolução mediante pagamento de taxa de R$ 50,00, o que é totalmente ilegal. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.
Durante o atendimento pós-venda, os atendentes foram grosseiros e pouco profissionais, tratando o consumidor de forma desrespeitosa ao tentar exercer um direito garantido por lei.
Além disso, recebi mensagem atribuída ao advogado *****, com o seguinte teor:
Pode falar com sua amiga advogada, com juiz quem você desejar estou aqui para resolver sobre direitos.
A mensagem possui caráter intimidatório, tentando constranger o consumidor a desistir de exercer um direito legal, o que é prática abusiva nas relações de consumo.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:56
Marilzeti, boa tarde!!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente queremos agradecer pela interação realizada conosco e conseguimos entender cada ponto citado na sua manifestação.
Como havíamos conversado, a Coinzz é uma plataforma de transação financeira e intermediamos a entrega entre o vendedor e cliente final. Neste caso, não lhe vendemos o produto diretamente, apenas levamos até a sua residência.
Identificamos que o produto foi entregue e que o pagamento ocorreria após o recebimento do mesmo, e como houve a devolução, o pagamento não chegou a ser realizado.
Realizamos todas as tratativas necessárias, mas qualquer dúvida, estamos à disposição.
Ótimo 2026 =)