Reembolso não efetuado em fatura de cartão de crédito virtual, Coinzz se recusa a enviar comprovante de estorno

Question

No dia *****, recebi um e-mail do Suporte Coinzz informando que o reembolso do meu pedido havia sido processado com sucesso. No entanto, ao verificar o extrato da transação, constatei que o estorno **não foi efetuado** e a compra continua totalmente ativa.
Para piorar, a mensagem da empresa afirma que o valor será devolvido para minha "conta bancária", mas a compra foi realizada via **cartão de crédito virtual**, onde o correto seria o estorno direto na fatura.
Abaixo estão os detalhes da transação para que localizem o erro:
* **Nome na fatura:** PG *COINZZ LTDA C
* **Data da compra:** *****, às 22h11
* **Valor:** R$ 391,68 (parcelado em 12x de R$ 32,64)
* **Meio de pagamento:** Cartão de crédito virtual Visa (Mercado Pago, final *****)
* **N. da transação:** *****
Preciso que a Coinzz envie o **comprovante de estorno oficial (carta de cancelamento)** com o código de autorização correto para que eu possa cobrar o Mercado Pago, já que o e-mail de vocês não gerou o crédito real na minha fatura.
Aguardo um retorno urgente com o comprovante definitivo.

Accepted Answer

Boa noite, Fernando!
Desejamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.

Realmente o pagamento ocorreu pelo cartão crédito, então não seria um reembolso realizado na sua conta e sim na fatura do seu cartão. Pode não ter constado ainda na sua fatura caso ela já tenha sido fechada, lembrando que pode aparecer em até 30 dias.

Enviamos o comprovante do cancelamento do pagamento no WhatsApp, através do telefone cadastrado.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição.
At, Equipe RA Coinzz.

Reembolso não efetuado em fatura de cartão de crédito virtual, Coinzz se recusa a enviar comprovante de estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor