Item com defeito e falta de retorno do suporte após 48h
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/04/2026 às 16:53
ID: 246155191
Meu pedido chegou com defeito, impossibilitando o uso do item. Abri chamado no suporte assim que recebi e até agora não houve solução. Prometeram retorno em até 48 horas, porém já se passaram vários dias sem nenhuma resposta concreta ou posição clara sobre a troca.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 16:09
Olá Alzira! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido e pela demora no retorno, sabemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente quando você precisa utilizar o produto e não recebe uma solução no prazo informado.
Verificamos o seu caso com prioridade e já acionamos novamente o setor responsável para tratar a troca com urgência. Estamos acompanhando de perto para garantir que você tenha um posicionamento claro e a resolução o quanto antes.
Assim que tivermos a confirmação dos próximos passos, retornaremos imediatamente por aqui. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e vamos garantir que isso seja resolvido da melhor forma possível para você.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Coisa de Outro Mundo.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 12:33
Fiquei bastante chateada ao receber um produto com defeito e ainda ter que esperar além do prazo prometido para um retorno. Depois que priorizaram meu caso e acionaram novamente o setor responsável, senti mais atenção ao meu problema e fiquei mais confiante na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9