Item não recebido, mas entrega marcada como concluída e suporte demorado

Olá Arlene!

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos perfeitamente a sua preocupação com essa situação, realmente não é a experiência que queremos proporcionar.

Verificamos que houve uma inconsistência no status da entrega, e já estamos tratando o caso com prioridade para identificar o que aconteceu e garantir a resolução o mais rápido possível. Pedimos desculpas também pela demora no atendimento via chat, estamos trabalhando para melhorar esse tempo de resposta.

Por favor, fique tranquila: vamos acompanhar seu caso de perto até que tudo seja devidamente resolvido, seja com a localização do pedido ou com a melhor alternativa para você. Se puder, nos informe seus dados de pedido por mensagem privada para agilizar ainda mais a análise.

Agradecemos sua paciência e compreensão, estamos à disposição para ajudar no que for necessário!

Atenciosamente,
Equipe Coisa de Outro Mundo.