Pedido cancelado sem aviso prévio e sem previsão de reembolso, atendimento desorganizado

Olá Anna!

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com a sua experiência. Entendemos perfeitamente a frustração ao não receber um aviso prévio sobre o cancelamento do pedido, bem como a preocupação em relação ao reembolso.

Após análise do seu caso, identificamos que o pedido foi de fato cancelado por questões operacionais, e reconhecemos que a comunicação nesse processo deveria ter sido feita de forma mais clara e antecipada. Pedimos desculpas por essa falha.

Quanto ao reembolso, já realizamos a solicitação junto ao setor financeiro e ele está em andamento dentro do prazo do meio de pagamento utilizado. Assim que a devolução for concluída, você receberá a confirmação automaticamente. Caso prefira, podemos acompanhar o processo e lhe atualizar com mais detalhes até a finalização.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam. Estamos à disposição para te auxiliar no que for necessário e garantir que tudo seja resolvido da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,
Equipe Coisa de Outro Mundo.