Produto com defeito e demora no atendimento online para troca
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
07/04/2026 às 08:40
ID: 245342481
Recebi minha mercadoria dentro da caixa, mas percebi que havia problema logo no primeiro uso. Tentei abrir solicitação de troca pelo site, mas o atendimento demora muito para responder. Estou muito decepcionado com essa experiência.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:11
Olá Marcos!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua frustração, essa não é a experiência que queremos proporcionar. Agradecemos por nos avisar sobre o problema identificado no primeiro uso do produto.
Sobre a demora no atendimento, pedimos sinceras desculpas. Já estamos reforçando nosso suporte para agilizar esses retornos e evitar esse tipo de situação.
Para te ajudar o quanto antes, vamos priorizar o seu caso. Poderia, por gentileza, nos confirmar alguns dados do pedido e, se possível, reenviar as informações ou imagens do problema? Assim conseguimos dar andamento imediato à sua solicitação de troca.
Estamos à disposição e comprometidos em resolver isso da melhor forma para você. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Coisa de Outro Mundo.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 10:10
Ter um problema logo no primeiro uso foi bem chato, ainda mais sem retorno rápido. Depois que a equipe passou a tratar minha solicitação com prioridade, tudo ficou mais claro. Isso ajudou a resolver a situação e trouxe mais confiança no suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9