Produto danificado e falta de retorno após reclamação

Question

Meu pedido chegou dentro da caixa original, mas o produto estava claramente danificado. Parece que nem houve cuidado na embalagem. Entrei em contato imediatamente, enviei fotos como solicitado e até agora não tive retorno. Não é aceitável vender algo defeituoso e simplesmente ignorar o cliente.

Accepted Answer

Olá Juçara! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos completamente a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.

Prezamos muito pelo cuidado com nossos produtos e pela qualidade no envio, por isso sentimos muito que o item tenha chegado danificado. Também pedimos desculpas pela demora no retorno após o envio das fotos, em nenhum momento houve a intenção de ignorar sua solicitação.

Já estamos verificando internamente o seu atendimento para entender o que aconteceu e dar prioridade à sua tratativa. Você receberá um posicionamento o mais breve possível com a solução adequada, seja troca ou reembolso, conforme preferir.

Agradecemos por ter nos avisado e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Coisa de Outro Mundo.

Produto danificado e falta de retorno após reclamação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor