Produto não entregue no prazo informado e falta de atualizações sobre o pedido.

Olá Rafaela!

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora e por toda a frustração causada com essa situação. Entendo completamente a sua insatisfação, principalmente porque você realizou a compra confiando no prazo informado e esperava receber atualizações mais claras sobre o pedido.

De forma alguma queremos que você se sinta sem suporte ou sem retorno. Já estou encaminhando o seu caso para uma nova verificação junto ao setor responsável para entendermos o que ocorreu com a entrega e buscarmos uma posição mais concreta sobre o andamento do pedido.

Sei que mensagens automáticas e sem previsão acabam gerando ainda mais preocupação, e lamento por essa experiência. Nosso objetivo é resolver isso da melhor forma possível e te manter informado com mais clareza daqui para frente.

Permaneço à disposição para acompanhar o seu atendimento até que a situação seja resolvida.

Atenciosamente,
Equipe Coisa de Outro Mundo.