Entrega do produto
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2017 às 12:43
ID: 23890363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTotal desrespeito com o consumidor !
Comprei dois itens no site da loja ,onde após concluída a compra e pago via boleto bancário (à vista ) por e-mail fui notificada q seria impossível a entrega de um dos itens pois não há pra entregar justificando q foi vendido em loja física td estoque (estava escrito em estoque em nenhum lugar estava escrito sujeito a disponibilidade ,o q me deixa com razao para duvidar se desde o início realmente havia o produto em promoção )O q o consumidor tem a haver com problemas internos da loja ? Me foi oferecido o dinheiro de volta,credito ,devolução do dinheiro . Sugeri a entrega de um produto similar ,me ofereceram um produto q custa o dobro do q eu paguei .Informei q não tenho deisponibilidade de pagar pela diferença ficando apenas a opção da devolução do meu dinheiro .
LAMENTÁVEL a postura de tal loja !
NÃO RECOMENDO a ninguém comprar com a loja Coisas da Dóris .
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Resposta da empresa
28/01/2017 às 12:55
Bom dia Valéria,
tudo bem?
Conforme conversado por e-mail, antes mesmo da senhora publicar sua reclamação aqui, assim que recebemos o seu pagamento mandamos e-mail informando que um dos produto que a senhora tinha comprado havia esgotado. Oferecemos a opção de reembolso na compra, a troca por outro produto ou crédito em nossa loja. A senhora disse que queria exatamente o produto, fomos atras do fornecedor, mas infelizmente o produto o estava esgotado lá também. Fizemos de tudo para poder atende-la, mas o produto realmente não esta mais disponível. Como a senhora não aceitou o reembolso e pediu um produto similar, mandamos as opções de produtos que eram mais parecidos, conforme solicitado. Realmente, tinha diferença de preço, pois o produto adquirido estava com 50% de desconto. Como informamos houve um erro de sistema e o estoque deu problema, erros acontecem, pedimos desculpas e fizemos de tudo para atende-la da melhor maneira possível e para que a senhora não fosse prejudicada. Realmente não temos mais o que fazer a não ser fazer o reembolso, que foi o que foi acertado hoje e será feito na segunda-feira. obrigada
Consideração final do consumidor
14/02/2017 às 14:40
Péssimo ,anunciam um produto na promoção efetuo a compra ,faço o pagamento e a loja devolve o dinheiro pq não tem a mercadoria .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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