Falta de informação e descaso com cliente

Boa tarde José, tudo bem?
Essa compra foi feita na nossa loja on-line ou via WhatsApp?
Nos realmente não temos nenhum produto de lençol com duas peças, mas todas as informações no nosso site são claras. Gostaria de entender como você se sentiu enganado, para não repetirmos essa ideia para outro cliente! Não temos nenhum interesse em enganar ninguém. Não localizei seu pedido no site. Qual o número? De qualquer forma, o unico produto lençol de elástico que temos no site mostra que é apenas o lençol com elástico, e não duas peças.
Ainda nessse tema, se você quiser o reembolso, podemos fazer sem problemas.
Obrigada

Boa Tarde,
Loja física! Quero sim reembolso, por favor me contacte pelo fone da reclamação.

Entendi, mas na loja física você viu apenas o lençol de elástico certo? A gente não tem a outra parte, então não entendi como se sentiu enganado.
Da forma que você escreve, parece que tentamos enganar. Mas realmente não tem como.
Na segunda a loja estará aberta, entraremos em contato. Obrigada

Prezada loja,
Não fui avisado pela vendedora
que a venda era somente de 1 peça e assim fui sim enganada pela loja! Aliás até paguei também pela fronha, aonde fui informado que não fazia parte do lençol a fronha.
Espero que tenhamos uma solução para o caso e não tenhamos que nos resolver em outra esfera!
Sem mais

José tudo bem?
Provavelmente você não foi avisado porque sempre vendemos apenas 1 peça, então ficaria estranho você comprar 1 produto só que é o que sempre vendemos , você pedir apenas o lençol de elástico e a vendedora falar que não está incluso outros itens.... é comum vender apenas o lençol debaixo... nunca vi nenhuma vendedora vender 1 produto e avisar que não está incluído outros item! Dado que a venda é de um lençol de elástico e não um jogo de lençol ou outros itens, entende? Na nossa cabeça é óbvio que se falamos lençol de elástico vai ser apenas esse item!
Vendemos varios desses itens e nunca tivemos problema! Entendo que você tenha imaginado outra coisa, mas falar que te enganamos é errado. Somos uma loja super honesta! Nunca enganamos ninguém.
De qualquer forma, já te mandamos um e-mail nesse que era registrado aqui para seguirmos com a devolução do produto e reembolso.
Obrigada