Bolsa manchada e 0 apoio no pós compra
Resolvido
João Monlevade - MG
29/11/2022 às 11:54
ID: 154347511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa para bebê, valor bem considerável, de tecido na empresa. Na primeira lavagem com água e sabão a bolsa manchou todinha! Questionei com a empresa sobre o ocorrido e eles me informaram que a bolsa deveria ter sido lavado a seco, não fui informada sobre isso antes. Não imaginava que uma bolsa feita de tecido e para coisas de bebê não poderia ser lavada. No fim das contas tomei um prejuízo e tive 0 suporte no pós compra. O suporte e apoio, principalmente de uma empresa com produtos com valor relativamente alto, para o consumidor faz toda diferença. O que não aconteceu com essa empresa. Decepcionante e frustrante! Nem terminei de pagar a bolsa ainda e ela já estragou!
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Resposta da empresa
30/11/2022 às 18:56
Oi Angellyca, tudo bem?
Tentamos contato com você para solucionamos o caso e até agora não tivemos retorno seu.
Respondendo sobre as suas questões acima, orientamos que qualquer produto nosso seja lavado a seco por questões de durabilidade do produto. Foi orientado para você que a lavagem fosse feita a seco, mas você já havia lavado o produto.
Nossos produtos são feitos manualmente a mão, um a um, com tecidos exclusivos e estampados de acordo com cada pedido feito.
Sempre tomamos o maior cuidado em questões de durabilidade do produto pois sabemos como essas questões são chatas para qualquer pessoa e sentimos muito pelo ocorrido.
Ficamos no aguardo do seu retorno para solucionarmos o caso da melhor forma :)
Obrigada,
Lu
Consideração final do consumidor
02/01/2023 às 13:33
Após minha reclamação no site, a proprietária da empresa entrou em contato comigo e gentilmente e com eficiência resolveu meu problema e enviou uma bolsa nova pra mim.
Diferente da funcionária que ao invés de tentar resolver justificou dizendo que me orientou sim quanto a lavagem da bolsa. E só pra esclarecer a última msg acima, ela orientou sim, porém só quando EU perguntei após o ocorrido e não teve empatia em tentar me ajudar a resolver o problema. Mas quero deixar claro que compraria novamente na empresa e recomendaria devido a resolução total do problema pela proprietária da marca.
Muitas vezes não somos bem atendidos numa compra ou numa pós compra e os proprietários da empresa nem ficam sabendo do ocorrido. E perdem clientes por isso. O site reclame aqui nos ajuda nisso! Parabéns a proprietária da marca por fazer com que uma cliente que nunca mais voltaria a comprar mude de ideia e ainda recomende a marca! Obrigada reclame aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9