Demora na entrega e falha na comunicação após 3 meses de espera e múltiplas tentativas de contato
Respondida
Londrina - PR
29/05/2026 às 13:39
ID: 250043587
Efetuei uma compra no dia 19/03/26, depois de dias aguardando o recebimento, entrei em contato com a loja pedindo uma previsão, as mesmas informaram que houve um problema com os dados mas iriam resolver. Resumindo, não recebi, não tenho acesso ao site, a loja sequer está preocupada. Não dão posição senão cobrada, demoram dias para responder e a reposta é sempre a mesma, a transportadora ainda não devolveu a mercadoria. Estou aguardando há quase 3 meses uma encomenda. Já fiz reclamação no procon de Santa Catarina. Preciso de uma posição da empresa. Detalhe, a empresa retirou meu acesso ao pedido no site alegando que mudaram a plataforma.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:21
Olá, Anna.
Lamentamos sinceramente toda a situação vivenciada com seu pedido e entendemos sua insatisfação diante do prazo e dos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi realizado em 13/03/2026 e enviado por nossa equipe em 20/03/2026. Posteriormente, em 02/04/2026, entramos em contato após sermos informados pela transportadora de que o CEP informado não estava sendo reconhecido para a entrega. Na ocasião, foi realizada a atualização dos dados para que a encomenda pudesse seguir o fluxo correto.
Após esse processo, a transportadora iniciou a realocação da mercadoria para retorno ao remetente. No entanto, durante esse procedimento, a encomenda deixou de apresentar movimentações, caracterizando uma ocorrência que passou a ser tratada junto à transportadora como possível extravio. Desde então, realizamos diversas solicitações e cobranças formais em busca de informações e solução para o caso, mas infelizmente não recebemos um posicionamento conclusivo por parte da transportadora dentro do prazo esperado.
Em paralelo, durante esse período, realizamos a migração para uma nova plataforma de e-commerce. Essa mudança impossibilitou a visualização de alguns pedidos antigos dentro da nova área do cliente, mas continuamos prestando suporte e esclarecimentos por nossos canais de atendimento sempre que necessário.
Diante da demora na resolução da ocorrência junto à transportadora, efetuamos o estorno integral do valor do pedido em 06/06/2026, buscando minimizar os prejuízos causados pela situação.
Posteriormente, em 12/06/2026, recebemos a devolução da encomenda pela transportadora sem qualquer aviso prévio.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de acompanhar o caso e lamentamos profundamente que a experiência não tenha ocorrido conforme nossos padrões de atendimento. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Débora, Coisas de Maria