coisasdenine

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São Paulo - SP

22/12/2019 às 19:47

ID: 98523448

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Gostaria de registrar aqui minha COMPLETA INSATISFAÇÃO com o atendimento desta loja. No dia 01/12 por volta das 22h30, após diversas postagens da Coisas de Nine no Instagram, ainda na pegada “Black Friday”, falando sobre as inúmeras utilizadades do Flufi, comprei um personalizado com o significado do nome da minha filha (que nasce logo menos) e optei pela retirada na loja considerando o prazo de 7 dias úteis que teriam para produção. No dia 02/12, recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido recebido (e obviamente pago) naquela data, seria enviado conforme o prazo informado no momento da compra e postado em breve. Apenas respondi o e-mail reforçando que não deveria ser postado porque meu marido iria retirar na loja e pedi a confirmação da data exata para que pudéssemos nos programar (dentre tantas entregas que temos recebido e retiradas que temos feito porque já estou no final da minha gestação). A resposta foi apenas que o prazo de produção seria de 7 dias úteis e que eu deveria ficar aguardando outras comunicações por e-mail. Tentei mais uma vez formalizar qual seria a data de retirada, já que contando 7 dias a partir de 02/12, eu entendia que meu ******* ser retirado até 10/12, porém, 1ª SURPRESA!!! – a resposta foi de que eu deveria retirar até 12/12 (claramente mais do que os 7 dias úteis prometidos nas redes sociais e na efetivação da compra online). Rebati que isso incorria em 9 dias úteis e não 7, pedindo apenas que pudessem rever os prazo prometidos nas redes para não frustar os clientes. Fui então contatada por telefone e por e-mail por (Editado pelo Reclame AQUI), uma moça um tanto quanto “ansiosa” na tratativa com o cliente (deve ser a proprietária), dizendo que o ******* ser retirado no dia 10/12 então. Pois bem, avisei meu marido, que é quem trabalha perto da loja e faria a retirada, mas, no dia 10/12, precisamente enquanto ele se dirigia para retirar o item, recebi um e-mail da mesma (Editado pelo Reclame AQUI) dizendo que ela não havia feito o cálculo de prazo adequadamente (assim como eu já havia alegado), explicando pela milésima vez sobre o prazo de produção de 7 dias úteis (como se isso já não tivesse ficado mais do que claro para mim, só que ela não presta atenção ao que o cliente tem a dizer e interpela sem parar). Chamei a loja imadiatamente no whatsapp para tentar esclarecer, justamente porque meu marido já estava na rua da Coisas de Nine aguardando para saber o que fazer e foi aí começou um inferno de atendimento. Eu grávida, em horário de trabalho, meu marido também em horário de expediente, esperando a “boa vontade” da loja e a (Editado pelo Reclame AQUI) me mandando áudios e mais áudios no meu whatsapp, basicamente dizendo que eu estava nervosa e insatisfeita (sendo que inicialmente eu não estava mesmo, só estava querendo um prazo para podermos nos programar e a loja entendendo tudo com outra entonação). Cada hora era uma história e isso ao longo do dia foi me tirando do sério: primeiro ela sugeriu de me mandar por correio sem custo, depois sugeriu enviar um motoboy ao trabalho do meu marido e, por fim, sugeriu cancelar o pedido no meio de um bla bla bla infinito, inclusive alegando que o produto poderia ter alguma questão de qualidade (como fio puxado, por exemplo). Expliquei que mesmo assim gostaria de manter este pedido para ser entregue por motoboy no endereço do meu marido como ela mesma havia sugerido (apesar de já ter me desanimado por completo devido ao desgaste), até porque eu já tinha perdido todo aquele tempo contando com algum profissionalismo (em vão) e pedi que me confirmassem o que fazer e se iam mesmo entregar. Sem novas respostas por algumas horas, entendi portanto que entregariam em 10/12 mesmo. Aguardei até as 16h e então perguntei até que horas meu marido deveria esperar pelo motoboy em sua empresa, quando, para minha surpresa novamente ela me diz que “achou que tivesse ficado claro que seria a entrega até sexta-feira” (dia 13/12). EU SIMPLESMENTE DESACREDITEI E NESTE MOMENTO SIM, SURTEI! Primeiro porque esperava que uma empresa que lida com um tipo de produto procurando principalmente por mães e gestantes, tivesse o mínimo de tato para lidar com clientes, e não que ficasse distorcendo absolutamente TUDO o que o cliente diz para proteger seu procedimento padrão falho. Segundo: o flufi me pareceu ser uma espécie de cobertinha multi uso num tecido de fralda de pano com uma ou várias camadas, porém, todo bonitinho e personalizado, mas a um custo relativamente alto, ou seja, o mínimo esperado seria um suporte minimamente eficiente e aberto a feedbacks (não, não são, apenas simulam ser). Terceiro: foi irreal a maneira como esta moça tentou transferir a culpa de não ter dado conta desta entrega para mim, distorcendo o meu posicionamento praticamente desde o 1º e-mail que enviei. É absurdo haver estabelecimentos que acham que o cliente deva ficar a mercê de boa vontade e disponibilidade – em pouco mais de 1 semana ao todo me foram passados 3 prazos de entrega diferentes e nenhum deles foi cumprido, porque, segundo a (Editado pelo Reclame AQUI), em 10/12, passados os 7 dias da tal da produção, meu flufi personalizado de fato não estava pronto (e não estava mesmo!) e ela não teria condições de me atender. Para piorar, sabe-se lá porque ela teve a pachorra de dizer que me depositaria ******* reais a mais, o que também me chamou bastante atenção, já que foi completamente desnecessário e muito infeliz da parte dela, para não dizer patético e anti-profissional (obviamente, mais uma vez ela não parou nem para escutar em um dos meus áudios que a questão não era o valor, pois eu realmente havia gostado da proposta e pretendia inclusive presentear outras amigas). Esta loja (representada por esta (Editado pelo Reclame AQUI)) aparentemente finge ser aberta e acolhedora ao cliente em uma fase tão importante, mas para mim não passou de desgaste desnecessário, a mim como gestante em gravidez de risco, fator que pode ser inclusive muito prejudicial à minha saúde e da minha neném (e de fato foi, porque devido ao estresse tive pela 1ª vez na vida um pico de pressão). Ao final do contato, fiquei completamente nervosa com a situação, frustrada pela falta do produto e postura anti-profissional da empresa. Perdi meu tempo com ladainha e fiquei sem o produto! Certamente perderam uma cliente que estava super entusiasmada com o produto e com planos para novas compras de outros itens. Podem estar certos de que quem perde 1 cliente perde *******, perde ******* e por aí vai, porque eu farei questão de propagar essa história pitoresca aos meus contatos, especialmente às mães. Eu tentei dar um feedback construtivo, mas a Coisas de Nine precisa mesmo aprender sobre escuta ativa e a aprender a lidar com pessoas com mais respeito, especialmente respeito ao tempo de cada um que é tão precioso quanto o da equipe deles. Torço que revejam seus procedimentos incompletos e sua conduta, mas principalmente, que revejam como lidam com seres humanos. (Editado pelo Reclame AQUI), seus ******* reais não me interessam, muito menos a sua “boa intenção” que jamais existiu, nem mesmo quando eu me desculpei por ter ficado tão nervosa ao final dessa palhaçada toda que passei com o seu péssimo atendimento. Agradeço terem pelo menos devolvido apenas o valor que paguei no produto, era o mínimo. Fiquei com o desgaste e sem o produto, mas claramente para a Coisas de Nine, 1 cliente é apenas 1 cliente. MÃES... GESTANTES... FUJAM DESSA DOR DE CABEÇA DESNECESSÁRIA – NÃO ******* DESAFORO POR UM PANINHO TOTALMENTE SUBSTITUÍVEL NO ENXOVAL DO SEU BEBÊ.