Dificuldade na compra parcelada de ingressos, horário da colação de grau e entrada de crianças sem convite
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2025 às 14:33
ID: 234454935
Boa tarde
Tenho varias reclamações, primeiro tentei varias vezes compras ingressos usando o cartão de credido para ser parcelado e não consuguir o atendende não resolveu essa questão do erro enviei a foto descrito: 2- erro de transação e nada resolvido, fiz por boleto avista uma coisa que podereia fazer em varias parcelas. sem solução ja assina contrato que se ferre, ao fazer o contrato não tinha a hora da colação de grau e faltando um mês para colação de grau em pleno feriado de novembro informa que o horario e as 7h da manha para esta no bairro da Gardênia Azul, O RIO DE JANEIRO se encontra em estabilidade e coloca esse horario e inadmissível devem esta em outro País a Colab e escola Elite, com tantas repostagens de acontecimentos que esta ocorrento e faz os pais exportor seus filhos a sairem de suas residencia de madrugada para esta as 7h da manha para o inicio da coloção de grau. E agora sobre a entrada das crianças que não precisa de convite que tem que ter a presença de seus pais e a criança ate 9 anos não paga e so vai entrar com documento com foto, aonde que e obrigado a criança de ate 9 anos ter documento com foto? e obrigatorio a criança ter a certdão e o cpf, estou relatando tudo isso aqui porque acredito que tem pais que não devem saber dos seus direitos, no momento so teve as crobranças, e foi pago. E me sinto insatisfeita com toda essa situação, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 19:07
Olá Senhora Danielly, boa tarde.
Recebemos a sua reclamação, enviamos resposta por e-mail, mas sem retorno.
Sobre a dificuldade no pagamento com cartão de crédito, informamos que alguns pedidos podem apresentar erro devido aos mecanismos de segurança do sistema antifraude. Diante disso, foi disponibilizada a alternativa de pagamento via boleto, que permitiu a continuidade da contratação.
Em relação à documentação das crianças, esclarecemos que a solicitação de documento com foto trata-se de uma recomendação de segurança para facilitar a identificação no acesso ao evento. De todo modo, a entrada foi liberada mediante apresentação da certidão de nascimento, não havendo impedimento para as crianças dentro dessa condição.
Quanto ao horário informado no convite, destacamos que ele se refere ao horário de chegada dos formandos, necessário para a organização do evento, entrega e colocação das becas, além da realização das fotos oficiais antes da cerimônia. A presença antecipada dos convidados também é sugerida para que possam participar desses registros. A cerimônia estava prevista para iniciar a partir das 8h da manhã.
Reforçamos que todos os procedimentos adotados têm como objetivo garantir a organização e a segurança do evento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Colab Formaturas.