Não recebimento de convites de formatura e falha no cadastro - Colab e Elite
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
11/12/2025 às 12:48
ID: 234448961
Minha filha estuda no Elite faz alguns anos e nunca tive problema.
Agora que ela está se formando no 9 ano, estamos tendo que passar por esse constrangimento.
A unidade oferece aos alunos a formatura em parceria com a empresa Colab. Seguimos todos os passos necessários e solicitados (Cadastro prévio).
Faltando uma semana para o dia da formatura (13/12/2025 às 8h), a empresa Colab não nos enviou os convites sob n. *****. Em busca no site não consta o cadatro e é pedido para fazer nova adesão. Porém, mesmo desejando pagar para acabar com essa angustía não é possível! E em contato com a escola Elite - Iguaçuano a coordenação informou nos informou que não há o cadastro dela. Sendo mais uma vez encaminhado o contato à empresa Colab.
Entendo que ambas (Colab e Elite) precisam responder pela promessa feita. Não é possível tranferir a responsabilidade e nada fazer.
Ressalto que o cadastro foi realizado durante o período estipulado. E na oportunidade era para selecionar a forma de pagamento e o mesmo seria dispensado por ser antes do prazo findar.
Peço que tomem as medidas necessárias, pois isso, está gerando constrangimento para a minha filha, uma vez que colegas e pais de alunos estão informando que receberam os convites sem qualquer tipo de problema.
Tenho tentado contato via WhatsApp porém sem sucesso. Temo o dano irreparável de perder este ato solene. Preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 15:53
Olá Senhora Diane, boa tarde.
Recebemos a sua reclamação, enviamos resposta por e-mail, mas sem retorno.
Verificamos que a equipe responsável esclareceu que o prazo para adesão à colação de grau já havia encerrado.
Infelizmente, devido à proximidade do evento e à lotação máxima do espaço, mesmo com o empenho da equipe não havia mais pacotes disponíveis para a colação de grau.
Conforme comunicados e orientação do colégio, enviados a todos os responsáveis com o passo a passo para a adesão, apenas realizar o cadastro não garantiria a participação do aluno, para concluir a adesão era necessário clicar em fazer adesão, selecionar o pacote, realizar a leitura e aceite do contrato, o que não ocorreu no presente caso.
Ressaltamos que foi disponibilizado um período adequado para adesão de todos os responsáveis, tendo a equipe ficado à disposição para auxiliar.
Entendemos o desejo de todos participarem dos eventos, mas os prazos são essenciais para organizar a estrutura, lista de convidados, capacidade do espaço e demais serviços com segurança e qualidade.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Colab Formaturas.