Falta de notificação da resposta da reclamação e dúvida sobre real uso dos dados cadastrados no site
Em réplica
Vitória - ES
20/10/2025 às 17:41
ID: 229812335
Fiz uma reclamação no início do mês e não consigo acessá-la. Tive que comunicar-me com a Prefeitura para, só assim, ser informado que havia uma resposta de uma reclamação que eu havia feito. Não recebi: nenhum email, nenhuma ligação, nenhum SMS. Apesar de TODOS ESTES DADOS serem solicitados para cadastro, não sei para qual interesse já que para me informar que meu processo "tinha andado" e recebido uma resposta da Prefeitura não foi. Irei solicitar, sob resguarda legal, com quais outros órgãos ou empresas meus dados estão sendo compartilhados.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:44
Olá, tudo bem?
Suas informações pessoais são tratadas de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), conforme descrito nos Termos de Uso aceitos no momento do cadastro. Você pode consultá-los em: https://*******
Sempre que uma demanda é publicada no aplicativo e movimentada pela prefeitura do seu município, enviamos uma notificação para o e-mail cadastrado. Lembrando que também é possível acompanhar suas solicitações diretamente pelo aplicativo, na área Perfil.
Verificamos que o e-mail utilizado no seu cadastro do aplicativo Colab é diferente do e-mail informado no Reclame Aqui, o que pode ter causado o não recebimento das nossas comunicações.
Você pode atualizar seu e-mail em Perfil > Ícone de engrenagem > Minha conta ou pelo e-mail *******. Caso você ainda tenha acesso ao e-mail cadastrado e não tenha localizado as mensagens na caixa de entrada ou spam, você pode nos sinalizar por e-mail, para que o nosso time de tecnologia investigue e corrija esse problema.
Atenciosamente,
Equipe do Colab
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 14:30
O aplicativo é ruim e lerdo. O site só dá erro "******* Gateway Time-out". Para quem tem um problema real e precisa utilizar o Colab, precisa realmente ter muita fé, porque estará prestes a viver uma história kafkiana. A Prefeitura se esconde por detrás dessa "ferramenta" que simplesmente impede a verdadeira resolução do problema. Me sinto um cachorro correndo atrás do próprio rabo, enquanto recebo email dizendo "A Prefeitura Municipal da Serra resolveu uma publicação que você segue", sem uma efetiva resolução do problema. Se este aplicativo foi contratado pela Prefeitura para auxiliar nos problemas dos cidadãos e nas reclamações, infelizmente, não está verdadeiramente auxiliando.