Solicitação de limpeza de rua marcada como resolvida sem ter sido realizada, impossibilidade de contestação via app.
Não resolvido
Brasília - DF
08/07/2026 às 16:48
ID: 253430675
Segunda vez que o mesmo acontece comigo no aplicativo da Colab.
Dessa vez fiz uma solicitação de varrição/limpeza da minha rua no Engenho do Mato. Horas depois a solicitação foi marcada como resolvida e finalizada. Acontece que não é verdade!!! Primeiro que nem deu tempo de acionarem o pessoal da limpeza, e, segundo, que a rua continua imunda!!! Nunca varrem a rua, e quando o cidadão exerce sua cidadania e solicita a limpeza, mentem e dizem ter atendido tal solicitação. É um descaso e falta de respeito! E quando tentei enviar a contestação, com fotos da rua suja, o app não permite inserir as fotos. Tudo perfeitamente ajustado para que o cidadão não possa nem contestar a solicitação. Uma vergonha!!!!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:10
Olá, Renata, tudo bem?
Queremos esclarecer que o Colab é uma empresa de tecnologia que presta serviços para a prefeitura, disponibilizando a plataforma (aplicativo) utilizada para que os cidadãos façam as solicitações, no entanto, não somos responsáveis por analisar e atender essas solicitações.
Quando você publica uma demanda pelo aplicativo, é a equipe da prefeitura que faz a triagem, direcionamento para a equipe responsável e soluciona esse problema, por isso, não conseguimos te ajudar com essa questão.
Caso seja necessário, você pode acionar a Ouvidoria do município pelo [email protected].
Entramos em contato para entender melhor o erro reportado na revisão de demandas e permanecemos à disposição pelo [email protected].
Atenciosamente,
Equipe do Colab
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 17:21
A resposta foi rápida, mas, pelo que entendi, a Colab não se responsabiliza pelas respostas no aplicativo, e direciona o problema para a Prefeitura. Ou seja, tudo acaba em pizza, como tudo nesse país.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4