Pedido não recebido e estorno solicitado - Colab55

Question

No dia 4 de fevereiro, eu comprei na colab55 dois pares de chinelos personalizados - Pedido #*****.

No dia 5 de fevereiro, a empresa me mandou e-mail informando que tinha enviado os dois produtos, com o código de rastreamento *****, com previsão de entrega até 14 de fevereiro, o que me deixou tranquila, pois comprei os chinelos para ser presente para um casal que vou visitar em Londres agora em março. Porém, a encomenda nunca chegou, apesar de terem me comunicado por e-mail que o pedido foi enviado, incluindo o código de rastreamento - que se encontra com acompanhamento finalizado, como mostra um anexo.

Ao mesmo tempo, quando consultei ontem o site da colab55 sobre o meu pedido, aparecia que meu pedido estava em produção ainda. Mandei e-mail para a empresa comunicando esse problema e que quero o estorno da compra, porque não adianta eu receber esse pedido após o dia 18 de março, quando viajo para Londres. Não terei como entregar esses presentes após essa data.

No e-mail que enviei no dia 12 de março para a colab55 para relatar o problema e pedir o estorno, recebi uma resposta automática de que eles costumam dar uma resposta em até 48 horas, mas não me deram retorno algum. Só quero meu estorno da compra não recebida.

Accepted Answer

Oi Débora, tudo bem?

Sentimos muito que não tenha recebido seu pedido no prazo :(
O prazo do site é uma estimativa e infelizmente o seu pedido teve alguns contratempos na produção. Mas já fizemos o cancelamento e estorno como solicitado.

Agradecemos a compreensão,
C55

Pedido não recebido e estorno solicitado - Colab55

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor