Atraso no recebimento do produto e falta de informação sobre o envio
Não resolvido
Campinas - SP
17/05/2024 às 09:15
ID: 188975085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um adesivo para piso (pedido #*******) no dia 07/05/24, para entrega expressa no dia 09/05/24, porém até hoje não chegou e não houve alteração nenhuma no status de entrega desde o dia 10. Entendo que possa ter havido problemas com a entrega por conta da calamidade do sul. Contudo, a empresa não tem nenhuma informação sobre prazo.
Solicito o reembolso do frete expresso que paguei e a indicação da data de entrega.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 16:19
Olá, Tatiane,
Agradecemos por compartilhar sua situação e pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do pedido #*******. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
O atraso foi ocasionado por problemas logísticos enfrentados pela transportadora responsável devido à calamidade no sul, que impactou as entregas em diversas regiões. Embora não tenhamos controle direto sobre esses imprevistos, reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados e lamentamos por não termos feito isso de forma mais eficiente.
Percebemos também que você não nos contatou diretamente antes deste relato para informar que o pedido não havia sido recebido. Caso tivéssemos sido notificados, poderíamos ter tomado providências de forma mais ágil para solucionar o problema.
Estamos tentando entrar em contato com você pelo número de celular cadastrado na compra, mas, até o momento, não tivemos sucesso. Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp, no número*******, para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.
Estamos à disposição para ajudá-la com qualquer outra questão. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Cola Comigo
Consideração final do consumidor
24/01/2025 às 17:02
Fiz a reclamação em maio de ******* e na época só consegui o reembolso do produto que nunca chegou via Sistema de Pagamento (Vindi). Em maio de ******* enviei whatsapp, mensagem no instagram e nada. Recorri ao Reclame aqui e só em 20/01/******* eles entraram em contato comigo. Falaram que se eu tivesse enviado whatsapp eles teriam me atendido e ainda ficam me mandando mensagem para encerrar a reclamação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2025 às 18:26
Na data, você não solicitou devolução em nosso canal de atendimento no site e sim por mensagem no instagram e por aqui, e por isso ocasionou demora na comunicação.
Assim que foi pedido o reembolso na plataforma, nós autorizamos!
Pedimos no dia 20/01/******* apenas que você informasse que já havia recebido o estorno do valor e que o caso já estava resolvido!