NÃO COMPREM, SÓ DOR DE CABEÇA! Solicitação de Cancelamento não foi realizada!
Respondida
São Paulo - SP
28/06/2023 às 09:04
ID: 167225129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido de compra pelo site no dia 24/06, com pagamento em boleto..e tudo começa ai. Pleno ******* e a empresa não tem um pagamento por PIX no site, um atraso! Paguei mais cara pelo frete com entrega em até 2 dias pois tinha urgência em instalar o produto.
Na segunda, entrei em contato informando que recebi um e-mail de pagamento pendente, e descobri que o boleto demora 3 dias para compensar. Conversando com o atendente, enviei meu comprovante de pagamento e fui informada de que poderiam enviar meu pedido na segunda-feira mesmo, mas que poderia chegar até quinta-feira. Considerando os 2 dias úteis que paguei o frete, ainda assim chegaria atrasado! Então, na segunda-feira mesmo eu pedi o cancelamento as 13h53, ninguém me respondeu. Mandei mensagem novamente as 18h, nada. No dia seguinte mandei mensagem as 10h37, ninguém respondeu novamente. Quando mandei mensagem as 16h08 dizendo que faria uma reclamação formal no Reclame Aqui, me responderam dizendo que o cancelamento estava sendo processado, sendo que é um dia útil para o banco e o cancelamento poderia ter sido feito na hora! Hoje, dia 28/06 meu pedido ainda não consta como cancelado, o pagamento foi aprovado e o pedido NÃO FOI ENVIADO!
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 16:33
Olá, Priscila.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados com o seu pedido. Pedimos desculpas pelo atraso e pela falta de comunicação que geraram frustração em relação ao seu cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer que, quando o pagamento é feito por boleto bancário, o prazo de compensação é de até três dias úteis, conforme estabelecido pelos bancos. Esse prazo é necessário para a confirmação do pagamento e, por essa razão, o pedido só pode ser processado após esse período. Entendemos que isso gerou um inconveniente, especialmente com o prazo de envio e a sua urgência.
Quanto ao cancelamento, também é necessário aguardar esse processo de compensação do boleto, para que o cancelamento fosse realizado.
Pedimos desculpas se houve demora nas respostas e gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para resolver o problema. Você pode entrar em contato conosco diretamente pelo WhatsApp, no número*******, e nossa equipe estará pronta para agilizar o atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Cola Comigo