Mudança de Politica
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
02/05/2025 às 18:52
ID: 216136611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUso as etiquetas ha 4 anos
já tenho todos os arquivos prontos
mas agora mudaram e nao permitem mais o download da versão em cujo a qual tenho minhas milhares de etiquetas salvas
Não ha mais a opção de baixar no PC na mesma versão me fazendo perder um trabalho de 4 anos de digitação
O botão para baixar o programa não funciona e parece me forçar a subir meus dados para a nuvem de vocês o que caracteriza acesso a informações confidenciais de minhas etiquetas.
Então, além de não atualizarem as embalagens avisando da mudança estão forçando a darmos acesso às nossas informações impressas nas etiquetas caracterizando má fé.
Além disso estão solicitando endereço dos usuários para liberar o loguim.
Parece que estamos diante de uma mudança na politica da empresa que parece ter mudado a ativida de VENDA DE ETIQUETAS para MONTAGEM DE BANCO DE DADOS DOS ENDEREÇOS DOS CLIENTES E CLIENTES DOS CLIENTES.
Gostaria de deixar também de forma pública que esta reclamação não só esta sendo feita aqui mas também estamos enviando uma denúncia ao ministério público afim de que investiguem os reais motivos dessa mudança de posturfa da empresa.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 10:24
Prezado,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e sua experiência conosco.
Lamentamos profundamente os inconvenientes causados e estamos trabalhando em conjunto com nosso suporte técnico para resolver o ocorrido o mais rápido possível.
Entendemos a importância da proteção de dados pessoais e queremos assegurar que todas as operações de tratamento de dados realizadas pela Colacril Office estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e fornecer assistência adicional.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Serviço de atendimento ao cliente
Colacril Office
SAC ******* 4400064
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 17:36
A empre fez um contato via Whats app no dia 08/05/*******, disse que tinha passado o problema para o departamento técnico e depois nunca mais me responderam! eu chamo e ninguém responde !
Réplica da empresa
15/05/2025 às 17:49
Prezado,
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Informamos que, com o compromisso de oferecer constantes melhorias em desempenho, segurança e funcionalidades, a Colacril realizou uma atualização significativa em seu software de impressão de etiquetas entre os anos de ******* e *******. Durante este processo, os usuários foram devidamente comunicados por meio de nossos canais oficiais, como o site institucional, comunicados internos via pop-up no próprio software, e campanhas de e-mail marketing.
Esclarecemos que, devido à natureza técnica das mudanças implementadas, os arquivos gerados na versão anterior do sistema tornaram-se incompatíveis com a nova plataforma. Sendo assim, para garantir a continuidade do uso das etiquetas Colacril, é necessário que os arquivos sejam recriados conforme os padrões atuais do sistema.
Entendemos que mudanças desse tipo podem exigir adaptações, mas reforçamos que esta foi a única solução tecnicamente viável para garantir a evolução e a estabilidade do software.
Nos colocamos à disposição por nossos canais de atendimento para orientações adicionais ou suporte necessário no processo de atualização.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente
Colacril Office
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 18:09
Seguindo o código de defesa do consumidor essa mudança deveria ser aplicada às embalagens, o que não foi feito , sendo assim, simplesmente mudar e lavar as mãos é uma atitude no mínimo indigna !
tomaremos as devidas providências judiciais assim como a denúncia de quebra do sigilo através da obrigatoriedade de colocar na plataforma dos senhores dados protegidos por sigilo!
vamos ver então o que o Ministério Público tem a dizer a respeito de tal abuso. assim como o provim!
O meu atendimento que os senhores iniciaram pelo WhatsApp foi abandonado sem solução !