Produto não entregue e sem suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 21:58
ID: 235033579
Fiz uma compra dia 06/12, recebi um e-mail dizendo que iam mandar informações sobre o envio em seguida, mas até hoje sigo sem nada: informações sobre a entrega, suporte, reembolso. É realmente de [Editado pelo Reclame Aqui] esse tipo de situação e a empresa ficar no robozinho aqui no reclame aqui dizendo que estão com instabilidade. Pra vender não existe instabilidade, mas pra entregar sim. Tudo me faz crer que caí num [Editado pelo Reclame Aqui] junto com todas as outras pessoas que estão aqui reclamando. Enquanto isso, o anúncio segue firme e forte no instagram. Quero saber do meu reembolso. Já nem quero mais nada dessa empresa. Que papelão.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 12:00
Prezada Renata,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após verificação interna, identificamos que houve um erro no processo logístico, o qual já foi devidamente corrigido. Informamos que o seu pedido já está sendo enviado, e os detalhes de rastreio estão sendo encaminhados via WhatsApp para acompanhamento da entrega.
Reforçamos que não se trata de qualquer prática irregular. Trabalhamos com seriedade e estamos empenhados em regularizar todas as solicitações pendentes da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Letícia Equipe COLADO
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 08:07
Compreendo total que existam problemas logísticos e coisas do tipo em algum
momento nas empresas, mas 1 mês para ter um retorno? Enfim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1