Devolução de dinheiro
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
18/07/2019 às 16:52
ID: 93408333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra via mercado livre no dia 12/07/******* (01 detergente limpa marmore valor de 59,18, 01 limpa e da brilho valor de 33,11 e 01 frete para meu endereço valor 11,90 - Total *******,19).
Pedi o cancelamento da compra via mercado Livre e ao invés de estornarem o valor do cartão de credito, cobraram duas vezes! Entrei em contato com a empresa Colar, mais me informaram que somente o Mercado Livre consegue resolver meu problema.
Peço encarecidamente que me ajudem na resolução desse problema.
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Resposta da empresa
22/07/2019 às 09:10
Bom dia , Mauricio !
Seu dinheiro foi devolvido por nós através da plataforma do ML no momento que o Sr pediu a devolução . Se ocorreu algum tipo de erro foi na plataforma do ML ou do Mercado pago .
Entrei em contato com eles para auxilia-lo da melhor forma possível e a atendente informou que o dinheiro foi devolvido para sua conta do ML e maiores informações seriam passadas somente para o Sr.
Fui informada que o Sr elogiou nossa loja e que o problema não foi conosco . Peço, por gentileza, que retire a reclamação da nossa loja e abra uma reclamação do mercado livre . Afinal , estamos prestando o melhor atendimento aos nossos clientes e essa reclamação afeta a reputação da empresa Colar .
Desde já agradeço e fico a inteira disposição ;)
Att , Thais
Consideração final do consumidor
22/07/2019 às 09:19
A equipe da empresa Colar desde o inicio me atendeu com educação e mesmo depois de comprovado que o problema ocorrido não foi ocasionado pela Colar, mas sim por conta do Mercado Pago e do meu Banco, me auxiliou na resolução do problema. Fico bastante agradecido a toda equipe da Colar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10