NÃO RECEBIMENTO DO PRODUTO

Sr Jonatas , boa tarde!

Peço desculpas pelo atraso dos correios .

Primeiramente, gostaria de esclarecer que o pagamento da sua compra foi aprovado dia 20/04 e no mesmo dia enviado aos correios (entrega por PAC) , prazo de 15 dias úteis.

Concordo com o Sr., sua entrega está atrasada , o prazo era até dia 15/05/*******. Porém entrei em contato com os correios e todas as entregas encaminhadas para o CEE de Fortaleza estão atrasadas pois pegou fogo no centro de distribuição.

Foi aberto uma reclamação no dia 17/05, protocolo n 97288888 e sua mercadoria está com 5 dias de atraso , dentro do prazo que os correios fornecem para responder a uma reclamação.

Desconheço a informação que não devolvemos o dinheiro do cliente . Nós vamos devolver seu dinheiro, fazer um novo envio ou aguardar o material chegar assim que os correios responderem a reclamação em aberto .

Quero que o Sr entenda que a empresa não tem como lucrar com o péssimo serviço oferecido pelos correios. Todos os envolvidos , vendedor e comprador, acabam prejudicados .

Conversei com o responsável nos correios e já foi solicitado urgência na resposta da reclamação em aberto. Terei uma resposta quanto ao ocorrido até o fim do dia de amanhã. Vamos ter que aguardar mais um pouquinho .

Referente ao nome Thiago não encontrasse no nosso quadro de funcionários .

À disposição

Thais

OBRIGADO PELA ATENÇÃO THAIS, SOBRE O INCÊNDIO DOS CORREIOS ,OCORREU DIA 13 FEVEREIRO DE *******, E AS ENTREGAS JÁ ESTÃO PRATICAMENTE NORMALIZADAS POIS A CENTRAL DOS CORREIOS JÁ ESTÁ OPERANDO EM UM GALPÃO NOVO HA VÁRIOS MESES, INFELIZMENTE OS CORREIOS ESTÃO COM PROBLEMAS E ISSO JÁ VEM ACONTECENDO DESDE O ANO PASSADO. O PROBLEMA NÃO ESTÁ NOS CORREIOS E SIM NA EMPRESA DE VOCÊS.
EXISTE ALGO CHAMADO PÓS VENDA,VOCÊS NÃO ESTÃO FAZENDO ISSO, VOCÊS NÃO SE IMPORTARAM SE EU JÁ TINHA EFETUADO A COMPRA A UM MÊS E NÃO TINHA RECEBIDO PRODUTO,EU TIVE QUE PROCURA-LOS. A PÓS VENDA É FEITA ATÉ O CLIENTE RECEBER O PRODUTO E A EMPRESA DAR SUPORTE .
SOBRE A PESSOA QUE ME ATENDEU NO CHAT ,PROCURA LÁ NO SEU SISTEMA E VAI ENCONTRAR MINHA CONVERSA COM A ATENDENTE,TALVEZ TENHA SIDO VOCÊ MESMA A ATENDENTE QUE ME FEZ ESPERAR MAIS DE 30 MINUTOS PARA DAR UMA RESPOSTA SOBRE MEU PEDIDO.
O PROBLEMA NÃO ESTÁ NOS CORREIOS E SIM A EMPRESA COLAR DAR SUPORTE,E NO CASO DE NÃO RECEBIMENTO, PROPOR DEVOLVER O DINHEIRO OU ENVIAR NOVAMENTE O PRODUTO.
ALIÁS VOU DAR UMA DICA PARA VOCÊS, TRABALHEM COM UMA EMPRESA COURRIER ATÉ PARA ENCOMENDAS PEQUENAS PARA EVITAR ESSE TIPO DE TRANSTORNO TANTO PARA VOCÊS COMO PARA O CLIENTE ,FUJAM DOS CORREIOS,ESTÁ IMPOSSÍVEL TRABALHAR COM OS CORREIOS ATUALMENTE.
ESPERAM QUE RESOLVAM MEU PROBLEMA,EVITANDO ASSIM PARA VOCÊS MEDIDAS JUDICIAIS, OU VOCÊS VÃO ENROLAR E ESPERAR 15 DIAS OU MAIS 1 MÊS PRA VER SE OS CORREIOS ENTREGAM ? NÃO É POSSÍVEL UM PRODUTO DE 90,00 VOCÊS TEM UMA DIFICULDADE TÃO GRANDE EM RESOLVER,SE FOSSE ALGO MAIS CARO REALMENTE EU ENTENDERIA, MAS QUERO EVITAR TER TRANSTORNOS E PROBLEMAS JUDICIAIS A RESOLVER,POIS SOU MUITO OCUPADO EM MEU TRABALHO,CONTO COM A AJUDA DE VOCÊS PARA DAR UM FEEDBACK POSITIVO PARA A EMPRESA COLAR .

Jonatas , bom dia !

A Colar é uma empresa que está a 43 anos no mercado e uma das nossas melhores qualidades é o serviço prestado no pós venda. Oferecemos um ótimo pós venda e posso provar isso pelos níveis de satisfação e recompra dos nossos clientes . Conforme descrevi , abrimos uma reclamação nos correios logo após o prazo de entrega ultrapassado.

Quanto a aguardar 30 minutos na linha , não foi comigo, mas peço desculpas pela demora e já agradeço a compreensão. Esse tipo de situação normalmente não acontece, provavelmente os ramais estavam ocupados e a loja cheia.

Verifiquei sua conversa no chat , no dia 12/05 pedindo uma explicação quanto a demora na entrega e o Sr mesmo disse que fez duas compras pela internet, a outra compra (em outra loja) também estava atrasada . Provavelmente pelo mesmo motivo que expliquei abaixo (fogo no CEE de Fortaleza)

Nessa mesma conversa do chat , o Sr solicitou que entrássemos em contato com os correios, o mesmo foi feito mas a reclamação teria que aguardar mais uns dias pois ainda estava dentro do prazo de entrega. Dia 17/05 abrimos a PI (reclamação no site dos correios) e no momento estou aguardando uma resposta (prazo de 5 dias úteis) .

Ontem , entrei em contato com os correios novamente e pedi urgência . Como disse antes, o prazo da resposta é até hoje.

À disposição

Thais

Jonatas , boa tarde!

Tentei contato por telefone porém sem sucesso.

Conforme combinamos, vou cumprir com o prometido e devolver o seu dinheiro. Os correios não me responderam e vamos arcar com o prejuízo .

Se caso o Sr receber o produto ,solicito que recuse a mercadoria no momento da entrega .

Favor, enviar os dados bancários para o e-mail *******

Atenciosamente

Thais