Produto ruim
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2021 às 10:20
ID: 119163929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pulverizador no site que tinha 1 ano de garantia e na embalagem sao 10 anos.
Fui informado que o produto que foi vendido no site so tinha 60 dias de garantia.
Isto quer dizer fui enganado, falei com a atendente aline que nao me retornou com a garantia comprei pelo mercado livre, o bico do produto deteriorou-se todo e o produto informaram que resistia a produtos.
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Resposta da empresa
04/02/2021 às 14:49
Oi Luiz , boa tarde !
Conforme conversamos por telefone , o fabricante oferece garantia para toda linha de produtos. Em sua maioria, por um período de 12 meses a partir da data de emissão da nota fiscal. Esta garantia é contra defeito de fabricação. Além disso, algumas peças e acessórios tem uma vida útil menor dependendo da sua utilização, também estando fora dos prazos de garantia do fabricante.
Como o Sr. disse no tel , este produto está em uso desde a data da compra (março de *******) e funcionando maravilhosamente bem, não existe a possibilidade de ser um defeito de fabricação.
De qualquer forma, para melhor atende-lo, estamos em contato com o fabricante para verificar se é possível que nos enviem uma peça sobressalente para atendê-lo (por favor, nos envie fotos do produto para WhatsApp ******* para verificarmos se o defeito está no bico para jato). Caso prefira , o Sr. pode entrar em contato diretamente com eles pelo telefone*******.
Estamos fazendo o possível para atendê-lo.
Fico à disposição,
Thais - https://*******
Réplica do consumidor
16/02/2021 às 17:11
Vendem o produto sem ter peca de reposição nem o distribuidor tem.
O cliente fica na mao com o produto caro sem reparo.
Réplica da empresa
17/02/2021 às 09:14
Bom dia, Luiz!
Quem tem o dever de fornecimento de peças de reposição é o fabricante/importador do produto. Nós oferecemos a garantia conforme previsto na legislação: 30 dias para bens não duráveis. Após este período a garantia (se houver) é por parte do fabricante.
Mesmo não estando mais sob nossa responsabilidade, nós te prestamos todo o suporte na tentativa de ajudá-lo a solucionar o seu problema. Fizemos a intermediação com o fabricante e o mesmo informou que devido à pandemia está sem a peça de reposição, mas assim que chegar nós entraremos em contato para atendê-lo.
Em nenhum momento nos negamos a auxiliá-lo. E assim que o fabricante nos enviar a peça, resolveremos seu problema.
Peço que aguarde, pois, devido à pandemia não temos uma previsão para te passar. Estamos fazendo o possível para atendê-lo e para que tenhamos uma solução satisfatória.
Ficamos à disposição.
Stephany - https://*******
Consideração final do consumidor
17/02/2021 às 16:43
A empresa nao presta por vender produto e da fornece a mesma desculpa, por causa da pandemia nao temos.
Nao comprem nada desta empresa para evitar este tipo de problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/02/2021 às 14:26
Boa tarde, Luiz!
A pandemia não é uma desculpa e sim uma realidade. Apesar do seu depoimento abaixo, seguimos continuando na busca pela solução do problema.
Em contato com o fabricante, fomos informados que eles conseguiram uma peça sobressalente do bico. Não vamos cobrar a peça, apenas o custo de envio.
Aguardamos seu contato para dar continuidade a resolução do problema.
Att.
Stephany - https://*******