Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/05/2024 às 14:29

ID: 188519609

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra do produto pelo mercado livre, todas as ferramentas que a empresa disponibiliza, esperei mais 48 horas e o produto nao seca, ao abrir uma reclamação pelo mercado livre o mesmo se negou, pois utilizei o produto ( obviamente iria utilizar, nao comprei para ficar na prateleira) porem não seca, e danificou o meu piso!

Liguei para o vendedor Haroldo conforme orientação do mercado livre, o mesmo perguntou sobre as ferramentas utilizadas, eu expliquei que comprei Tudo da marca, inclusive mandei um Video, desmoldante, espatulas, esferas tudo que a marca exige que utiliza foi utilizado, mas o produto não seca, onde ando gruda o produto nos meus pés, calçado as minhas filhas não aguenta mais não poder pisar no chão, andar pulando em casa, pois o produto não seca de jeito nenhum!!!!!!! Sem
Contar que danificou o meu piso, ele está totalmente grudento e manchado, desesperador!

Quero saber o que vai ser feito urgentemente
Quero o meu piso novamente perfeito!!!!!

Produto totalmente enganador!!!!

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Resposta da empresa

13/05/2024 às 11:33

Bom dia , Sra. Viviane !

Aqui é a Thais , estou tentando contato via tel porém sem sucesso .

Vi que a Sra comprou o rejunte pela nossa loja do mercado livre . Pela foto que a Sra encaminhou em anexo , já sei o que ocorreu no seu piso . O excesso de rejunte ainda esta lá , para remove-lo é necessário ter os acessórios.

No anúncio do mercado livre que a Sra. fez a compra tem um vídeo demonstrativo e na descrição os links para a compra dos acessórios.
Segue abaixo o link com todas essas informações, caso ainda não tenha visualizado.

https://**************-rejunte-infinity-porcelanato-400ml-hard-diversas-cores-_JM

Chegou a comprar o restante do material para fazer a aplicação em outra loja ? Por aqui só vejo que comprou o rejunte.
Caso precise de ajuda , vou deixar nosso contato aqui ******* ou WhatsApp*******

De qualquer forma , a missão da COLAR é oferecer e entregar as melhores soluções com o melhor atendimento para nossos clientes e parceiros . O Haroldo (técnico especialista da HARD) já está em contato com a Sra., fique tranquila que seu problema será solucionado da melhor maneira possível.

Fique a vontade para entrar em contato conosco pelo tel ou WhatsApp acima

Desde já agradeço e aguardo seu retorno.

Att,

Thais Martinelli
Diretora de Gestão de Pessoas
*******

https://*******
*******
Colar 50Anos

Réplica do consumidor

13/05/2024 às 13:37

eu comprei todos os equipamentos inclusive no proprio site da hard tenho foto e ja enviei para vcs foi usado td conforme solicitado e sem êxito na conclusão quero uma solução

Réplica do consumidor

21/05/2024 às 08:11

estou esperando ate hoje alguma devolutiva da empresa e ate agora nada!!!!!!! quanta indignação com o tratamento ao cliente so visa o dinheiro mesmo!!!!!!!

Réplica da empresa

21/05/2024 às 11:38

Sra Viviane , aqui é a Thais novamente .
Estou entrando em contato com o Haroldo (fornecedor do produto) por tel e assim que obter uma resposta , ligo para a Sra .