Bolsa Colcci com defeito de fabricação em menos de um mês de uso, solicitação de reembolso.

Olá Patricia, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.

Nesse caso não conseguimos prosseguir análise do seu caso. Sentimos muito por isso.

Entendemos sua insatisfação, porém, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis é de até 30 dias, e para produtos duráveis é de até 90 dias após a compra.

Não localizamos nenhum registro de contato ou reclamação anterior referente a essa compra.

Caso o defeito tivesse sido informado nas primeiras semanas, conforme você mencionou ter identificado, poderíamos ter realizado a análise e verificado a melhor solução para o caso.

Como a aquisição foi realizada há aproximadamente seis meses, o prazo legal para solicitação de análise por qualidade encontra-se ultrapassado, impossibilitando o prosseguimento com a avaliação e eventual troca do item ou estorno do valor.

De toda forma, orientamos sempre a conferência e utilização do produto dentro do prazo legal para que qualquer eventualidade possa ser tratada da melhor forma possível.
Entendemos o quanto é importante que um produto atenda às expectativas de qualidade, durabilidade e acabamento especialmente quando se trata de uma marca pela qual você depositou confiança.

No entanto, nossa atuação para análise e eventual troca de produtos segue os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas, conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.

Cdc pode dizer prazos. Mas obviamente a bolsa apresentou um problema devido a ma qualidade.
A minha insatisfação não decorre apenas do prazo, mas do fato de que uma bolsa dessa categoria apresentou um defeito de acabamento com pouquíssimo tempo de uso, o que considero incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um produto da marca.
A empresa não contestou a existência do defeito nem alegou mau uso. A negativa baseou-se exclusivamente no decurso do prazo para reclamação. No entanto, minha insatisfação permanece, pois considero que uma bolsa dessa categoria não deveria apresentar descolamento das alças após tão pouco tempo de uso, o que evidencia, na minha percepção, um problema de qualidade. Um absurdo isso! Não recomendo essa marca pra ninguém! Qualidade caiu absurdamente!!! Não vale pagar por essa qualidade vergonhosa! Colcci nunca mais!