Bolsa Colcci com logo descolando - Qualidade inaceitável e solicitação de troca/reembolso/reparo
Não resolvido
Osasco - SP
15/04/2026 às 12:11
ID: 246121363
Adquiri uma bolsa da Colcci e fiquei extremamente decepcionada com a qualidade do produto.
O logo da marca começou a descolar, soltando as letrinhas da bolsa. Considerando o valor elevado do produto, esse tipo de problema é inaceitável e demonstra uma qualidade muito abaixo do esperado.
Escolhi a marca pela proposta e reputação, mas essa experiência foi totalmente frustrante. Um item desse valor deveria apresentar durabilidade e acabamento adequados, o que claramente não aconteceu.
Diante disso, solicito uma solução, podendo ser:
Troca do produto por outro em perfeitas condições; ou
Reembolso do valor pago; ou
Reparo adequado sem custos.
Aguardo retorno com uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:07
Olá, Natalia.
Tudo bem?
Somos do time de atendimento e pedimos desculpas pelos transtornos relacionados à qualidade do produto relatado.
Verificamos o seu caso e entendemos sua insatisfação. No entanto, identificamos que não foi possível a apresentação da nota fiscal de compra. Esse documento é indispensável para que possamos acionar nossos processos internos de análise e dar continuidade ao atendimento junto ao fornecedor responsável.
Como o produto foi adquirido em loja física, não temos acesso direto às informações da venda sem a nota fiscal, o que impossibilita a validação e tratativa do caso neste momento.
Ressaltamos que a nota fiscal é um requisito obrigatório para solicitações de troca, devolução ou análise de qualidade de qualquer produto.
Caso consiga localizar o documento ou solicitar uma segunda via junto à loja onde a compra foi realizada, ficaremos à disposição para seguir com o atendimento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 13:36
Não consegui contato com a loja para obter a segunda via da nora
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 08:21
Não solucionaram, pessima marca!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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