Bolsas Colcci esfarelando e sem solução de suporte
Em réplica
Santa Rita de Ibitipoca - MG
18/03/2026 às 11:40
ID: 243620049
Gostaria de registrar minha insatisfação com as bolsas da Colcci. Adquiri produtos da marca esperando qualidade compatível com o valor pago, porém tive uma experiência extremamente negativa.
Com o tempo de uso, as bolsas simplesmente começaram a esfarelar, deteriorando completamente o material. Ressalto que isso aconteceu após cerca de 1 ano, o que considero um período muito curto, principalmente levando em conta o valor elevado dos produtos.
Entrei em contato com o suporte da marca, porém as respostas foram todas negativas. Foi solicitada nota fiscal de bolsas que já apresentaram problemas após esse tempo, o que dificulta ainda mais a resolução, já que não tinha mais a nota fiscal após esse período e também não é razoável esperar que um produto nessa faixa de preço se desfaça tão rapidamente.
Importante destacar que não foi um caso isolado: tive o mesmo problema com três bolsas da marca, o que demonstra um possível padrão de baixa durabilidade.
Diante disso, questiono: um produto com valor agregado tão alto deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo?
Fico extremamente decepcionado(a) com a qualidade e com a falta de solução apresentada, já que comprei 3 bolsas que não valem uma.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 13:31
Olá, Maria Inês, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, queremos pedir desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado.
Nossos produtos são planejados com muito carinho e projetados com altos padrões de qualidade. Não era esse o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar a você.
Conforme as informações fornecidas em atendimento telefônico, suas bolsas foram adquiridas há mais de 2 anos. De acordo com o prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), esse período já expirou, e não será possível darmos seguimento às devidas tratativas.
O artigo 26 do CDC estabelece que o direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I 30 dias, no caso de fornecimento de serviços e de produtos não duráveis;
II 90 dias, no caso de fornecimento de serviços e de produtos duráveis.
Esclarecemos também que o prazo para esse tipo de análise é de até 90 dias após a compra, sendo necessária a apresentação da nota fiscal.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica da empresa
20/03/2026 às 08:33
Olá, Maria.
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência e sentimos muito por todo o transtorno.
Sua percepção é muito importante para nós e será considerada para aprimorarmos continuamente nossos produtos e processos.
No entanto, conforme informado anteriormente, a análise e eventual atendimento em garantia estão condicionados ao prazo conforme o CDC e a apresentação da nota fiscal. Como o período relatado ultrapassa o prazo de garantia e não foi possível a apresentação do comprovante de compra, não conseguimos seguir com a solicitação.
Deste modo, estamos encerrando sua manifestação em nossa plataforma.
Peço por gentileza que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Seguimos à disposição para quaisquer orientações adicionais que possamos oferecer.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Reclame Aqui
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576