Jaqueta de courino com baixa qualidade
Não resolvido
Garibaldi - RS
30/06/2026 às 14:02
ID: 252704351
Entro em contato para relatar um problema com uma jaqueta de PU da marca Colcci, adquirida há aproximadamente dois anos.
Recentemente, percebi que a peça começou a apresentar um desgaste significativo, especialmente na região do colarinho, onde o material está descascando de forma acentuada. Isso me causou bastante estranhamento, pois a jaqueta teve pouquíssimo uso nesse período, tendo sido utilizada apenas algumas vezes e sempre com os devidos cuidados.
Considerando o valor elevado investido na peça e a expectativa de qualidade associada à marca Colcci, fiquei bastante decepcionada com a durabilidade apresentada. Não considero esse tipo de desgaste compatível nem com o tempo de uso nem com a baixa frequência de utilização, especialmente tratando-se de um produto de valor elevado, do qual eu esperava uma durabilidade muito superior.
Infelizmente, não possuo mais a nota fiscal da compra, mas posso fornecer fotos da peça, informações da etiqueta e demais detalhes que auxiliem na análise do caso.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e de entender se há alguma possibilidade de suporte ou solução para esta situação.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:25
Olá, Gabriela, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua solicitação conosco.
Após analisarmos o seu relato, identificamos que realizou a compra há 2 anos - o prazo legal para manifestação de vício aparente em produtos já foi expirado. De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis é de 30 dias e, em produtos duráveis, como a jaqueta de PU, é de 90 dias, contados a partir da data do recebimento do produto.
Dessa forma, infelizmente, não é possível prosseguir com o atendimento da solicitação de garantia, pois o prazo para abertura de tratativa também já foi encerrado.
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Como forma de demonstrar nosso cuidado com você, gostaríamos de oferecer um cupom de 10% de desconto para uma próxima compra em nosso site.
Caso tenha interesse, basta entrar em contato com nossa consultora pelo WhatsApp, que terá prazer em disponibilizar o benefício e prestar o suporte necessário.
De qualquer forma, encaminharemos o seu feedback aos setores responsáveis, a fim de que tenham ciência do ocorrido e adotem as medidas necessárias para o aprimoramento dos processos de qualidade.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Time Colcci | Reclame Aqui
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:08
Compreendi o posicionamento da empresa e também que o prazo para a reclamação havia excedido, porém por ser uma marca de grande relevância me decepcionei, pois esperava que ao menos me oferecessem um crédito em uma próxima compra, visto que o produto que apresentou defeito teve um alto investimento. No mais, o atendimento foi rápido e prestativo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8