Troca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 11:13
ID: 254335573
Bom dia!
Sou cliente da loja Collci no Barra shopping. No dia 18/06/26 fiz uma compra de um vestido e ao chegar em casa, ao vesti-lo para sair no mesmo dia, o mesmo estava esgarçado na costura lateral. Imediatamente relatei o fato ao vendedor e encaminhei a foto do mesmo. Informei que iria na loja para realizar a troca, mas, fui informada que teria que trocar pelo mesmo produto. Não gostaria do mesmo porque não tenho mais confiança em usa- lo , pois já apresentou problema , e perdi a confiança na qualidade do produto. O vendedor e o gerente informaram que não seria possível realizar a troca por outra peça. Tentei resolver da melhor forma possível. Sou uma cliente que sempre compro nesta loja e entendi que nao recebi o retorno e a devida atenção para a resolução do problema.
Fico no aguardo,
Obrigada
Isabel
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:31
Olá Isabel, boa noite!
Tudo bem? Espero que sim.
Estamos em tratativa interna com você, iremos seguir nosso contato por lá pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 15:21
A empresa pediu para que eu encaminhasse algumas informações e encaminhei as informações no dia 21/07/ 26 houve um retorno
Agradecemos o envio das informações solicitadas. No dia 30/08/26 enviei um e-mail perguntando se tinha alguma resposta. Até o momento não recebi nenhum retorno
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 15:27
Compro sempre, nas lojas Lança Perfume, Cantão, Oh Boy entre outras e nunca tive nenhum problema em trocar mercadoria com defeito por um outro produto, mesmo estando em promoção. Uma pena
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1