Vestido encolheu após lavagem e loja se recusa a trocar, alegando prazo expirado, apesar de ser vício oculto.

Question

Fiz a compra de um vestido em julho 2025, usei lavei e fui usar novamente essa semana e o vestido encolheu.
Já fui na loja onde fiz a compra e eles já identificaram que o vestido de fato encolheu, porém devido ao tempo da compra eles disseram que a troca era pelo site.
Em contato com o atendimento por email informaram que o prazo para troca era de 30 dias e que nada pode ser feito.
Isso é um absurdo, estou falando de um defeito que não foi possível identificar na compra e não tenho culpa de não ter usado mais depois da primeira lavagem.
A própria vendedora identificou que o vestido encolheu, agora eu vou ficar com o prejuízo de um vestido usado uma única vez?
Espero ter uma resposta mais positiva considerando da marca que estamos falando.
Mesmo passando o prazo de 90 dias da compra, você ainda pode conseguir a troca se o encolhimento for caracterizado como um "vício oculto". Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de defeitos ocultos (aqueles que só aparecem com o uso, como encolhimento após lavagem), o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o problema é evidenciado, e não da data da compra

Accepted Answer

Olá, Nádia. Tudo bem?

Sentimos muito por sua experiência não ter sido como o esperado esse não é o tipo de situação que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Agradecemos por compartilhar os detalhes do seu caso e por ter encaminhado as informações solicitadas para análise. Verificamos cuidadosamente seu atendimento junto às áreas responsáveis.

De acordo com a data da compra informada (julho de 2025), sua solicitação foi realizada após o prazo de 90 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para reclamações relacionadas a produtos duráveis. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos seguir com a solicitação de troca ou devolução.

Compreendemos o seu apontamento sobre vício oculto. No entanto, após análise técnica das informações enviadas, não foi possível caracterizar uma exceção aos critérios estabelecidos para atendimento fora do prazo.

Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo relacionamento com nossos clientes, e lamentamos sinceramente não conseguir atender sua solicitação neste caso.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Colcci

Vestido encolheu após lavagem e loja se recusa a trocar, alegando prazo expirado, apesar de ser vício oculto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor