Colcci nega reembolso alegando "peça errada", recusa-se a devolver o produto e retém meu dinheiro
Não respondida
Salvador - BA
27/05/2026 às 11:16
ID: 249818895
Realizei a devolução de uma peça comprada na loja e, para minha surpresa, a empresa negou a aprovação do meu reembolso sob a justificativa de que o produto enviado pertencia a outra pessoa.
Se houve qualquer divergência ou erro logístico no recebimento, isso precisa ser provado pela empresa, pois enviei exatamente o produto correspondente. Contudo, a situação consegue ficar ainda pior: além de negarem o meu reembolso de forma arbitrária, a Colcci se recusa a me devolver a peça que enviei!
Isso é um absurdo inaceitável. Se a empresa alega que o produto não é o correto e por isso não vai me devolver o dinheiro, ela é obrigada a me devolver imediatamente o item enviado. Reter o meu dinheiro e, ao mesmo tempo, apropriar-se do produto configura uma prática abusiva e enriquecimento ilícito, violando gravemente a legislação vigente. Aqui está o número do pedido *****, Aguardo o envio do código de rastreio da devolução da peça ou o estorno integral do meu valor pago imediatamente para evitar que essa discussão seja levada aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e ao Juizado Especial Cível.