Demora na devolução e estorno de pedido Colcci n *****, com solicitação de código de postagem e reembolso.
Resolvido
Cuiabá - MT
24/04/2026 às 11:53
ID: 246855567
Solicito registrar reclamação contra a Colcci em razão da demora injustificada no processo de devolução do pedido n *****.
No dia 12/04, solicitei a devolução das mercadorias adquiridas, pois os produtos não serviram. Contudo, até o presente momento, não recebi a autorização/código de postagem para realizar o envio da devolução.
Diante da ausência de retorno, entrei em contato novamente no dia 16/04, ocasião em que foi aberto o protocolo n *****. Na oportunidade, fui orientada a aguardar 72 horas, sob a justificativa de que a autorização seria gerada manualmente. Entretanto, o prazo informado já transcorreu e, ainda assim, nenhum código ou solução foi encaminhado.
Ressalto que desejo apenas exercer meu direito de devolução dentro do prazo legal, devolver os produtos que não me serviram e receber o devido estorno do valor pago.
Solicito urgência na resolução do caso, com o envio imediato da autorização de postagem e posterior reembolso do pedido.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:15
Olá, Isabela! Bom dia .
Tudo bem? Esperamos que sim.
Entraremos em contato com você por telefone, e-mail ou WhatsApp e seguimos com sua solicitação em tratativa interna. Para agilizar o atendimento, daremos continuidade pelo canal em que já estamos conversando.
Assim que finalizarmos, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AMC Têxtil / Reclame Aqui
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99107-1576
Réplica da empresa
29/04/2026 às 12:00
Olá, Isabela! Bom dia .
Tudo bem? Esperamos que sim.
Sentimos muito pela demora na resolução do seu caso e entendemos o quanto essa espera pode ser frustrante.
Gostaríamos de te informar que o código de postagem das peças já foram encaminhados em seu e-mail e em seu WhatsApp. Sendo assim estamos encerrando o seu caso em nossa plataforma.
Peço por gentileza, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AMC Têxtil / Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 15:43
Depois de insistir várias vezes e ameaçar entrar com processo eles finalmente geraram o código de devolução *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5