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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 17:26

ID: 250623569

Realizei uma compra e o tamanho era diferente do que comprei. Recebi orientações da empresa para efetuar a devolução do produto. Fui informada de que seria realizada uma coleta em meu endereço e posteriormente também recebi um código de postagem para utilização nos Correios.

Seguindo as instruções fornecidas pela empresa, me desloquei até uma agência dos Correios para realizar a postagem. No entanto, ao chegar ao local, fui informada de que o código estava cancelado e não poderia ser utilizado. Além do deslocamento desnecessário, perdi tempo e tive transtornos por conta de uma falha que não foi causada por mim.

Entrei em contato com a empresa por telefone e também pelo WhatsApp para informar o ocorrido. Na ocasião, fui orientada de que não seria emitido um novo código de postagem e que uma nova coleta seria realizada em meu endereço.

Para minha surpresa, após toda essa situação, voltei a receber solicitação para que eu mesma realizasse a postagem do produto, ignorando completamente as informações já prestadas e o acordo realizado anteriormente.

Ressalto que não irei novamente aos Correios, pois já compareci à agência conforme orientação da empresa e não consegui concluir a devolução devido a um erro operacional da própria empresa. Solicito que seja cumprido o que foi informado pelos canais de atendimento e que a coleta seja realizada em meu endereço.

Considero a situação uma falta de respeito com o consumidor, que está sendo obrigado a arcar com os transtornos gerados por falhas internas da empresa. Caso o problema não seja solucionado de forma adequada, buscarei auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON.