Pedido cancelado duas vezes por falta de estoque, mesmo com produto anunciado no site e frete caro.
Em réplica
Itaocara - RJ
16/05/2026 às 00:19
ID: 248806865
Fiz uma compra de uma blusa , estava caminhando tudo bem , estava em separação e eu já pensei a estava chegando na minha casa só que fui ver onde estava e o pedido foi cancelado sem nem me avisarem , aí novamente fiz a compra agora num tamanho diferente , pedido foi pra
Separação e novamente foi cancelado , me informaram q teve ruptura nos dois casos , então pq colocam q tem no site q tem . Uma vez tudo bem as vezes confusão de tamanho esgotado agora por duas vezes e ainda um frete caríssimo . Isso tem q dar um jeito coloquem então q está ESGOTADO ou parem de vender nesse site ruim q não tem controle de estoque .
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 15:41
Olá, Priscila, boa tarde.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, queremos pedir desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado.
Não era o tipo de experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Tentamos contato telefônico pelo número registrado na plataforma do RA, mas não tivemos sucesso.
Também enviamos uma mensagem por WhatsApp, porém sem retorno.
Iremos seguir nosso contato via e-mail, pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 20:25
Eles entraram em contato pelo zap , só q n adianta é um problema interno se fala q tem no site vc COMPRA e na hora de enviar ELES veem q n tem a peça q vc escolheu e cancelam e te mandam um e-mail q teve ruptura . Se ve q Não existe controle de estoque pois se tem essa peça em qualquer lugar do Brasil deveria chegar até minha casa pois o frete q cobram seria proporcional/ E NO MEU CASO POR 2 x a msm peça
Réplica da empresa
22/05/2026 às 11:51
Olá, Priscila. Tudo bem?
Informamos que o reembolso da sua solicitação já foi processado junto à administradora do cartão de crédito.
O valor poderá constar entre a 1 e a 3 fatura subsequente, conforme os prazos da operadora do cartão. Além disso, o comprovante do estorno foi enviado para o seu e-mail cadastrado.
Dessa forma, estamos finalizando a sua solicitação internamente, mas permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Se possível, pedimos também a sua avaliação do nosso atendimento na plataforma Reclame Aqui. O seu feedback é muito importante para continuarmos a aprimorando nossos serviços e atendimento.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576