Pedido Incompleto e Devolução Sem Resolução Após Mais de um Mês de Espera
Em réplica
Vila Velha - ES
28/05/2026 às 11:44
ID: 249931257
Prezados, boa tarde.
Venho novamente formalizar minha insatisfação e solicitar uma solução urgente para o meu pedido, que segue sem resolução há mais de um mês.
Realizei a compra de:
* 02 calças
* 01 cropped
* 01 vestido
Porém, recebi apenas 01 cropped, 01 vestido e 01 calça. Além da entrega incompleta, já realizei a devolução do vestido e da calça recebida, conforme solicitado pela própria loja.
Desde então, estou há mais de um mês aguardando uma solução definitiva, com diversos e-mails trocados e sem qualquer resolução efetiva do caso. Já encaminhei fotos dos produtos, etiquetas, comprovantes e cumpri todos os procedimentos solicitados pela empresa, porém sigo sem receber os itens corretos e sem o estorno do valor pago.
A demora excessiva e a falta de solução demonstram total descaso com o consumidor. Desta forma, solicito com urgência o estorno integral da compra, considerando que os produtos já foram devolvidos e a situação permanece sem solução há tempo excessivo.
Caso não haja resolução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente e definitivo.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:44
Olá Luthesca, boa tarde.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, queremos pedir desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado.
Tentamos contato telefônico pelo número registrado na plataforma do RA, mas não tivemos sucesso.
Também enviamos uma mensagem por WhatsApp, porém sem retorno.
Iremos seguir nosso contato via e-mail, pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:46
Gostaria de esclarecimentos acerca do valor informado para estorno, no montante de R$ 539,00, uma vez que a compra realizada totalizou aproximadamente R$ 1.200,00 e, atualmente, não estou de posse de nenhum dos produtos adquiridos pois devolvi as únicas duas peças que chegaram e as outras duas nem vierem e/ou foram entregues.
Ressalto que já procedi com todas as solicitações realizadas pela empresa, incluindo o envio de fotografias, etiquetas e a devolução dos itens recebidos de forma incorreta. Contudo, após mais de um mês de tentativas de resolução administrativa, a situação permanece sem solução definitiva.
Dessa forma, solicito a imediata regularização do caso, com a restituição integral dos valores pagos ou outra solução compatível com os direitos do consumidor, no prazo mais breve possível.
Na ausência de uma solução adequada, informo que adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive por meio dos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais pertinentes.